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好意外!美国航企称旅客对它们的服务很满意

 2017-03-01 13:47:56 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年3月1日消息:据Skift报道,如果Airlines for America(一个代表美国六家最大航空公司的行业组织,不过达美航空不在其中)在1月委托全球民意调查公司Ipsos进行的一项最新研究调查是可信的,则意味着大多数美国消费者对于他们的航空旅行体验至少是满意的。

      1月,Ipsos对5000多名成人进行了调查,结果显示43%的美国人称他们对航空公司的整体服务体验“非常满意”,与2015年底进行的上次调查结果相比增加了八个百分点。还有42%的人称他们“有点满意”,比上次调查结果低了两个百分点。

      此外,大约5%的美国人对于航空旅行“有点不太满意”,还有1%的人称他们“非常不满意”。

      图:2015年与2016年“航空旅行整体体验”满意度对比情况。

      调查发现,对于商务旅客与休闲旅客来说,价格都是最重要的因素,其次为航空公司航班时刻表的便利性,第三为准点率与座位舒适度。旅客最不在意的方面是航空公司的常旅客计划福利以及环保责任项目。

      调查还发现,千禧一代往往是满意度最高的客户群体,在18-34岁年龄段的受访者当中,有90.1%的人称他们对航空旅行感到满意。同时,在年龄大于55岁的受访者群体中,有81.3%的人称他们感到满意。

      调查结果显示,尽管美国航企对那些经常在最后一刻购买价格更高机票的商务旅客往往照顾地更周到,但大部分坐飞机的旅客属于休闲旅客。

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