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规范行李把手 让旅客说走就走

 2017-03-01 来源:民航资源网 作者:胡悦滢 陈秋  [投稿排行榜]
2017-03-01 10:53:55

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规范行李把手 让旅客说走就走

      民航资源网2017年3月1日消息:2017年春运虽已圆满落下帷幕,但白云机场人依然在细致地打磨各项服务细节。面对今年进港行李量同比增加近8%,平均日增1000余件的情况,广州白云机场联手驻场的南航基地公司,一同规范行李把手,力求让旅客说走就走。

      由于旅客需在转动的行李转盘中提取行李,同时考虑到托运行李重量较大的因素,白云机场地勤装卸部人员经过多次测试,结合人体力学的原理,规范到达行李的摆放形式和间距。让旅客快捷提取行李的同时,避免因行李转盘惯性发生不必要的安全碰撞。

      图:平面行李转盘 摄影:陈秋


      白云地勤装卸服务部员工根据卸放行李转盘及外包装进行区分摆放。针对平面行李转盘,装卸人员把行李箱轮子转向转盘内侧,行李侧把手则面朝旅客。手提包或不规则行李,则按有标签的一面朝上摆放;

      针对斜面行李转盘,行李箱轮子朝向转盘前进方向,行李把手统一朝后。不规则行李则按标签朝上摆放。

      为保障到达行李装卸链条的顺畅,必须从最开始的行李卸机装板做好规范操作,做到“三不原则”,即“大不压小,重不压轻,硬不压软”。细节的“打磨”除了精力,不可或缺的还有时间。按照以上标准卸放同机型航班,每架飞机同比增加3-4分钟。因此为确保行李装卸的服务质量,白云机场地勤装卸部在不同时段高峰增派人员,加班保障。

      服务提升无事小,点滴服务显真情。即便一个轮子的朝向、一个把手的摆放都是为了旅客更好的出行体验。正如常坐飞机出差的张女士表示:“白云机场这样做很棒,尤其是像我们这些女性旅客,托运行李本来就重,你们的举措让我省心不少。”又如从天津飞至广州的程先生所说:“这么整齐的摆放,我可以很快地找到自己的行李。以后一下飞机就可以直呼‘滴滴’快车,拿好行李就可以直接走了。”

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    (供稿:广州白云国际机场地勤服务有限公司

    延伸阅读: 行李箱服务
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