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东航营销青年开展 “爱在东航•暖冬行动”

 2017-02-23 23:45:31 来源:民航资源网 作者:通讯员樊娟、朱霖、曹培林  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年2月22日消息:“张先生,您不要着急,请先拨打东航客服电话95530申请更改错别字。”乘坐MU5471航班由重庆前往昆明的张先生由于在订票过程中疏忽大意,电子客票信息中名字出现了错别字,与本人的身份证信息不相符,导致值机人员无法为张先生办理登机牌。

      距离值机关闭时间只剩半个小时,“怎么办?要是无法值机,我就回不了家了!” 张先生心急如焚。正在机场服务的重庆营业部青年志愿者朱霖了解情况后立刻将张先生请到柜台,一起寻求解决办法。时间一分一秒在流逝,为了不耽误时间,在建议张先生拨打东航客服电话更改错别字的同时,朱霖不断穿梭于售票处和值机柜台,协调和确认张先生的客票信息是否正确。通过不懈的努力,终于把印着正确旅客信息的登机牌交到张先生手里,“太感谢了!谢谢你的帮助!快过年了,提前祝你新年快乐。” 在志愿者的帮助下,张先生顺利踏上了回家的路程。

      图:志愿者为旅客答疑解惑提供帮助


      1月26日,除夕前夜,由于长春普降大雪导致机场关闭,长春营业部总经理吴海英 ,销售经理马榕鞠以及营业部青年志愿者第一时间赶到机场,为大量被大雪滞留在机场的旅客紧张地忙碌着。凌晨2点时分,所有旅客的后续航班、住宿均已安排妥当,考虑到机场去往市区的高速有雪不好走,而且去市内住宿往返时间较长,部分旅客自愿放弃已经安排妥当的宾馆,选择在机场等候。为了及时向归心似箭的旅客提供周到服务,让旅客平安回家过年,支援一线的青年志愿者和营业部领导坚守一线,在灯火通明的忙碌中迎来了大年三十。1月27日早上9:30分,志愿者韩笑和同事一起送走载着90多位旅客的MU214X航班,像韩笑一样,这一夜,长春营业部的工作人员和青年志愿者几乎都是一夜无眠。

      这些是今年春运期间营销青年志愿者开展“爱在东航•暖冬行动”,助力春运工作的缩影。春运期间,为了更好地倡导团员青年支援旺季生产一线,传播青春正能量,营销委团委积极响应公司团委号召,组织近20个营业部的百余名团员青年开展“爱在东航•暖冬行动”,以实际行动为繁忙的春运增添了一抹暖流。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司客运营销委员会党群工作部

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