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东航山东机关支援一线圆满完成春运任务

 2017-02-23 23:12:51 来源:民航资源网 作者:通讯员郑景友  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年2月23日消息:2017年2月21日,东航山东分公司机关支援一线活动落下帷幕,在机关人员和一线员工的共同努力下,春运任务圆满完成。

      为应对春运,保障一线工作顺利进行,强化机关服务基层、服务一线生产意识,东航山东分公司未雨绸缪,自2017年1月16日至2月21日从机关各部室抽调精干力量组成志愿者队伍,队伍分为八个小组,依次按要求前往一线进行支援。分公司始终坚持机关服务一线的理念,以实际行动和旺盛的精力为春运生产做出积极的贡献,保障航班的正常运行。

      分公司放红马甲在地面服务部,支援一线人员到达机场后,领取红马甲,佩戴机场通行证,遵守机场相关管理规定,由地面服务部教员向机关人员就航班现场工作及沟通技巧进行说明,以此来学习掌握一线工作的流程,然后在一线部门指导下开展工作,主要职责为协助旅客自助值机、协助检查旅客手提行李是否符合要求、与旅客沟通协助解决问题、帮助老幼病残孕旅客提拿行李等。

      图:东航山东机关支援一线


      在本次活动的一个多月的时间里,共有50余名机关人员参与到支援一线的队伍中,有效地缓解了春运中出现的人员紧张状况。他们到达候机楼服务现场,在了解了引导员、值机员的标准化服务流程后,便开始进入工作状态——指导旅客自助值机、引导旅客正确进入安检通道、搬运行李、还有的机关人员利用会多种外语的优势与外国旅客直接交流,提升了旅客的乘机体验。工作看起来虽然并不复杂,但机关员工在努力使工作更标准更专业。

      在机关和一线员工的共同努力下,东航山东分公司圆满完成春运任务,机关人员支援一线在一定程度上缓解了一线人员紧张的现状,同时,机关支援一线的活动也让机关员工亲身感受到地服部一线员工工作的辛苦,纷纷表示要多向他们学习,立足本职,服务基层。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

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