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女乘客丢失背包,急哭 南航机长帮忙寻回

 2017-02-23 18:50:25 来源:民航资源网 作者:通讯员赵新强、郑雪磊  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年2月23日消息:2月22日上午,在南航的帮助下,一名独自旅行的俄罗斯女乘客拿到了她装有重要物品、遗忘在安检口的背包。

      2月21日,南方航空乌鲁木齐飞往广州的CZ6957航班上,机长在乌鲁木齐起飞后接到乘务长报告:一名俄罗斯籍女乘客把她的随身背包落在了安检口,背包里装的有她的身份证、钥匙、钱包、护照。

      当这名女乘客发现她的背包不在的时候,飞机已经关了舱门准备滑出停机坪。丢了这么重要的背包,她急哭了。无奈下她向乘务长求助。这时,在一旁座位上,乘机参加模拟机复训的南航新疆飞行员周立伟听到了这一情况,他赶紧向相关工作部门打电话求助,但由于飞机很快就要滑出并起飞,他也不得不关机。

      当飞机进入巡航阶段,乘务长赶紧把这一情况告知当班机长,希望能借助飞机通讯设备联系地面安检,让他们帮忙寻回失踪的背包。机长详细的询问了旅客的姓名,背包的特征,他想借助飞机上的卫星电话联系地面安检人员,但由于设备原因,卫星电话一直打不通,他并没有放弃,转而向同公司的其他卫星电话可用的飞机寻求帮助,让他们帮忙联系相关部门。经过一段时间的等待之后,得到的回复是安检人员正在尽力寻找,如果找到了背包他们会安排把背包交给下一趟航班的工作人员,让他们再带到广州。

      当飞机顺利地在广州白云国际机场落地后,周立伟赶紧打电话询问,但还是没有结果。当这名女乘客听到这个消息时,她的眼泪又忍不住流了下来。看着伤心抹眼泪的乘客,周立伟决定一定要帮她找到失踪的背包,他二话没说,带她走下飞机到候机楼继续等消息了。在候机楼,周立伟没有放弃,继续拨打电话。傍晚,终于得到消息,背包找到了。经过再三确认是该名乘客的背包,通过安检后,下一班空乘帮忙带到机组过夜酒店。

      周立伟是南航新疆分公司飞行部E190分部经理,此次他作为机上随机人员到珠海参加模拟机复训,这名女乘客遗失背包的事并不在他的责任范围之内,但是由于周立伟本着对任何一名旅客都负责的态度,让他作出宁可牺牲自己的时间也要尽力帮助旅客这样的抉择,他的抉择也是阳光南航所提倡的顾客至上理念的生动体现。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司飞行部

    延伸阅读: 寻回南方航空