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河北航空员工拾金不昧感动旅客

 2017-02-20 23:31:40 来源:民航资源网 作者:通讯员黄融融  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年2月17日消息:2月16日,旅客王老先生来到河北航空公司,受女儿王女士的委托专程来给河北航空送上锦旗,对河北航空的优质服务表示感谢。经了解,原来旅客此举源于员工口中的“一件小事”。

      1月28日农历大年初一,河北航空NS3268深圳—石家庄航班于14:35分在石家庄准点落地,保洁员袁素玲像往常一样对客舱进行清洁。当打扫到63排时,发现座椅后兜里居然有一个钱包,内有近万元的现金、若干张银行卡及港澳通行证等身份证件。袁素玲立刻意识到,这肯定是旅客下机时忘拿了。于是,立刻将此事上报,并及时将钱包交予值班班长肖默。肖默在AOC飞行、市场席位工作人员的协助下,终于与旅客本人取得了联系。19:30分,旅客王女士与她的先生一起到河北航空运行基地院内,再次确认钱包的信息和座位号并签收。正值农历新年,旅客称,失而复得的钱包是新年里最好的礼物,同时对节假日里河北航空工作人员仍有如此快捷周到的服务表示非常感动。旅客的先生是香港人,通过此事对内地航空公司的周到服务表示很赞赏,表示下次还要乘坐河北航空航班,也祝福河北航空今后有更好的发展空间,大展宏图。

      对于收到了旅客的锦旗,肖默只是说:“在客舱里捡到旅客的遗失物品是常事,旅客丢了东西肯定着急,我们能做的就是尽力寻找到旅客,尽早归还,这也都是小事。”据了解,2016年全年,保洁班共捡拾物品251件,已成功找到失主并归还的物品达118件。收到锦旗的当天,本来约好要与旅客父亲见上一面的肖默却爽约了,因为另一个航班的旅客遗失了手机,他正要紧急赶往市区归还旅客。

      河北航空就是有这么一群人,勤勤恳恳在工作岗位上工作,踏踏实实的为旅客做出这一件又一件的“小事”,为旅客传递温暖,用实际行动诠释真情服务。

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    (供稿:河北航空有限公司党群工作部

    延伸阅读: 拾金不昧河北航空