投稿到民航资源网

首都机场商贸公司春运服务旅客显真情

 2017-02-13 来源:民航资源网 作者:冀晔  [投稿排行榜]
2017-02-13 19:21:05

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2017年2月13日消息:春节是中国最重要的节日,在这个节日里,与家人团聚是必不可少的话题。每到春节期间,航站楼里的旅客也眼看着多了起来,面对熙熙攘攘的旅客,商贸公司的一线员工不仅保障店面运营,让旅客都能挑选到满意的年货,也在坚守岗位中践行着真情服务。

      “姑娘,帮我看看在哪里上飞机,急死我了,啥都看不懂,是我闺女给我买的票”。一位头发花白的老奶奶一脸焦急的拿着手机向正在巡店的王卫新寻求帮助。

      “奶奶,您先别着急,我帮您看看”。王卫新接过老奶奶的手机,手机里面的照片,只有航班号CA1569,没有登机口信息。王卫新带着老奶奶来到最近的航班显示屏,看到CA1569的航班在C60登机口,登机时间是8:15分,而此时已经是8:30。时间紧迫,王卫新背起老奶奶的行李,扶着老奶奶,往登机口赶。

      到登机口时,发现登机口已经关闭了。这时老奶奶急的直跺脚,一直叨念:“怎么办?怎么办?”王卫新安慰老奶奶说:“奶奶,您不要着急,我帮您问问能不能改签”。这时,一位年轻小伙子也走过来,说和老奶奶是同一个航班,也没赶上飞机。王卫新帮老奶奶拎着行李,带着小伙子一起到了国航柜台帮着办理改签,并告诉老奶奶和小伙子几点进安检。老奶奶拉着王卫新的手感激地说:“太感谢你了,要不是碰到你都不知道该怎么办了”。王卫新连忙说:“能回家就好,给您拜年啦,一路平安”。告别了老奶奶和小伙子,王卫新又重新回到了工作岗位上。

      王卫新是商贸公司一名客户经理,客户经理在工作的过程中,总会遇到形形色色需要帮助的人,而每一名客户经理也都练就了主动服务旅客的态度,诚信对待旅客的决心。

      大年三十前一天,航站楼里的旅客格外多,这些大部分都是匆匆忙忙赶在年前回家的旅客。客户经理贾辰龙巡视到首都机场3号航站楼隔离区内28号登机口附近时,发现代步电梯的指示柱上挂着一个黑白相间的双肩背包。贾辰龙查看四周,等候了两分钟后依然没有人前来寻找,便判断这个包可能是赶着回家过年的旅客遗失的。

      春节期间的机票不好买,如果因为寻找背包没能赶上飞机的话,再改签其他航班会很难,更有可能影响旅客回家过年。想到这里,贾辰龙决定不能只是一味地等待,要想办法得到一些失主的信息,主动去寻找。他小心地将背包打开,发现里面有帽子、手套、平板电脑等物品,通过背包的大小,帽子、手套的尺码及款式,基本可以确定失主应该是一名小朋友。只要在周边登机口留意没有背包的小朋友,便很有可能找到失主。贾辰龙在捡拾背包的地方开始扩大找寻范围,对附近的4个登机口进行一一查找。终于在29号登机口发现一位老人带着一个六、七岁的小朋友,他们拿的行李很多,但小朋友并未背着背包,贾辰龙便上前询问,老人一眼就认出了这个背包,并告诉贾辰龙这个背包是他孙子的。在与老人及小朋友核对过包内的物品后,贾辰龙确认这对爷孙俩就是这个背包的主人,便将包立即还给了他们,并提醒他们一定要看管好自己的物品。

      作为承载着旅客回家过年的中转站,首都机场无时无刻全力以赴做好服务旅客工作,作为机场服务保障旅客的窗口,商贸公司始终将“真情服务”“诚信春运”理念贯穿始终,温暖旅客回家路。

    0荐闻榜

    (供稿:北京首都机场商贸有限公司

    延伸阅读:
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!