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石家庄机场空铁联运:真情服务 情满春运

 2017-02-09 来源:民航资源网 作者:苏艳  [投稿排行榜]
2017-02-09 10:20:43

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石家庄机场空铁联运:真情服务 情满春运

  民航资源网2017年2月9日消息:春运期间,石家庄机场围绕空铁联运旅客需求,认真践行真情服务,不断提升服务标准,完善服务流程,持续推进“从家飞”和空铁联运品牌建设,打造靓丽服务风景线。

    增加引导标志,方便快速换乘

  为了方便铁转空旅客节约更多转乘时间,石家庄机场和高铁正定机场站沟通,开通了一条绿色通道,从高铁下站口到摆渡车之间增加引导标志。经高铁候机楼转乘飞机旅客从开始下高铁出站,可一路沿着设置的指引地标、墙标、引导牌及专人引导,快速到达场内摆渡车,大大缩短了旅客的中转时间。

                 “我帮您”服务,温暖回家路

  成立“我帮您”服务小组,安排专人佩戴绶带,在出站口、高铁侯机厅流动服务,引导旅客转乘,帮助老、幼、病、残、孕旅客,方便旅客出站后快速办理隔夜住宿手续、登机手续。为旅客递杯热水,帮旅客提拿行李,看似很简单的一些工作,却温暖了每位旅客的心,为旅客回家的路上增添了一丝暖意。

                 增加摆渡车车次,满足旅客乘车需求

  春运期间,客流量增加,摆渡车严重紧张,平时“一对一”发车很难满足旅客需求。高铁分部提前与冀运集团协商沟通,增加摆渡车发车频率,不让一位旅客滞留,坚决做到不压车,不超载。

  “旅客需求就是我们的职责,旅客满意就是我们的目标”。 石家庄机场将继续根据旅客需求,在服务细微处多下功夫,努力打造空铁联运服务品牌。

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(供稿:河北机场管理集团有限公司

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