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快来围观,乘务员除夕大片上映啦

 2017-02-07 16:54:02 来源:民航资源网 作者:通讯员东航山西客舱部  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年1月28日消息:辞旧迎新,酉鸡年就这样来到了我们身边,当大家开始了春节长假的时候,这些全年无休的乘务员们的除夕也悄然而至,让我们一起围观一下他们的除夕大片吧!

      片一、“幸福功臣 幸福飞行”启航

      这一天,乘务员们听到了一个令人振奋和感动的好消息,“幸福功臣 幸福飞行”计划推出了!这是继“幸福妈咪”计划、“虹桥驻外编组”计划后,客舱部切实为员工着想、为员工解决实际困难、关爱员工的又一计划正式启航。

      看到那些符合计划规定的、为客舱部和飞行事业奉献了青春理想的资深乘务员们露出发自肺腑的笑容,所有的同事也由衷的感到欣慰和感动。

      除夕第一件,喜庆事!

      片二、后勤保障之战打响

      这一天,客舱部的机关工作人员让乘务员们感受到了浓浓的春意和暖意。“春”已到,“新”来临,客舱部的员工吧在春节期间全天开放喽,为大家准备了电视节目、咖啡、水果等等,还有部领导专程在员工吧等待航后归来的乘务员们,让节日期间无处可去或是孤身在并的乘务员们可以不出机场,就感受到客舱大家庭的温暖,为他们创造了一个和同事朋友一起看看电视聊聊天,度过一个祥和温暖的春节的“家”。

      图:客舱部温暖的员工吧


      这一天,客舱部生产协调分部收到一条感谢微信:一通电话的感动~今天执行的航班是太原博鳌,五点半,正准备起床准备时,熟悉的电话铃声和电话号码映入我的眼帘,接起来是生产协调部姜哥,他沉稳中满带关爱的说:“可以再休息一会,飞机故障,你们延误了,休息好才能更好的服务!一有时间我再通知你。”我顿时感动了,后来才知道,所有延误航班的乘务员接到了这样电话,虽然仅仅是普通的一个电话,但让我们切实感受到了“机关服务空勤、你们心里有我们”!

      除夕第二件,暖心事!

      片三、祝福您生日、陪伴您归家

      农历除夕,东航山西分公司mu5393太原飞往宁波作为第一个出港的航班,在清晨第一缕阳光到来之前,伴随飞机的轰鸣声已经冲上了云霄。

      图:乘务员机上为小旅客准备生日的惊喜


      起飞后,客舱乘务员们在服务舱里紧锣密鼓开始了“秘密行动”,因为在这喜庆的除夕佳节之际,46J的吴邵琼小朋友也迎来了她4岁的生日。为了给小朋友一个生日的惊喜,乘务员准备好了草莓蛋糕、生日贺卡、东方小飞人的护照、东航福袋,在广播员充满感情的除夕与生日祝福的广播后,伴随着生日快乐歌曲,乘务员们将准备好的礼物和诚挚的祝福送给了小朋友,所有的旅客和乘务员一起拍手合唱的生日快乐歌,庆祝小朋友的生日、欢庆除夕佳节,在这喜气而特殊的日子里,这份美好的回忆将永远停留在小朋友永远的记忆中和所有乘务员、旅客的心中。

      除夕第三件,欢乐事!

      片四、除夕的延误,理解与欢乐的开始

      除夕的太原博鳌航班因为飞机机械故障原因,延误了四个多小时,执行航班的乘务员们心中知道,除夕归家的人儿们遇到延误都会焦急无比、难免烦躁,所以他们倍加认真的准备,用自己全部的耐心、爱心和积极认真的工作态度投入到这一天的飞行和安全工作中。

      图:延误后的太原博鳌航班,旅客的理解和支持


      准备会时,乘务长就特意针对航线特点重点进行了准备:博鳌是旅游航线,家庭团体多、老人多、特服旅客多、儿童婴儿,航程中需要多关注,要主动询问是否需要提供婴儿安全带等等……伴随着一句句"过年好,欢迎登机",旅客登机了,乘务员们用加倍的热情向旅客致礼,给焦急等待了多时的旅客带来家一般的温暖。服务中,每一名乘务员都给旅客送上温暖亲切、发自内心的问候和祝福,及时了解着旅客的需求,第一时间满足他们的合理需求,客舱里,没有因延误而来带沉闷和抱怨,反而充满着因春节祝福和乘务员们真情服务而带来的欢乐,送别旅客时,旅客的每一句带着理解和祝福的感谢也都发自内心。旅客和乘务员彼此的理解、包容、支持,让大家一起飞得更远更高。

      除夕第四件,宽厚事!

      片五、特殊旅客服务到心到位

      图:无陪小旅客开心的笑容


      特殊的日子里,对特殊旅客的保障,乘务员们尤为上心,无陪小旅客、轮椅旅客、重要旅客,每一位,他们都做到“到心到位”。无论是航前的周密准备,航班中的用心服务、体贴入微,还是航后的送客和跟踪,都让旅客感受到了航程的舒适和春节的欢乐。对几位重要旅客的保障工作,更是赢得了赞誉,让东航人专业的、高品质的服务和素养深入人心。

      除夕第五件,到位事!

      片六、东航大礼包 包您满意过新年

      图:旅客惊喜的收到东航大礼包


      “过年好,欢迎登机!祝您新年快乐!”一声声温馨的祝福,开始了除夕的旅程。姚女士和杨先生是今天mu2408的头等舱高端旅客,他们在年终岁末的这一天,收到一份新年大礼包,里面装有春联、利是封等等带着新春好意头的小礼物,载满了东航诚挚的祝福和新春的问候。为了提升旅客体验,让旅客感受到春节气氛,共同分享新春祝福,东航在新年期间特意推出了新年大礼包的活动。旅客们对此项个性化服务赞不绝口,纷纷表示,出行首选就是东航!

      除夕第六件,满意事!

      片七、遗失物品归家

      除夕夜,一条微信提示音在客舱部管理群里响起,“旅客乘坐某某航班,座位号53c,遗忘外套在52b,希望公司协助查找失物”。看到微信,客舱部管理团队立即开始投入工作,联系当班乘务人员询问,联系相关地面单位查找,向航后清洁部门请求协助解决,。最终,事情得到圆满解决,遗失物品也能回家“过年”啦。

      除夕第七件,靠谱事!

      片八、感恩,2017主旋律

      图:乘务员们常怀着一颗对亲人、对同事、对旅客的感恩之心

      图:字里行间,乘务员们满怀着对旅客的关爱和对职业的尊重

      图:我们是亲人,我们叫东航


      这一天,在微信朋友圈,有幸见证了太多太多的感恩,有对父母的、有对自己的,有对单位的、有对同事的,有对旅客的、有对这份职业的,有心疼放炮后早起同事的,有在飞行中将小爱升华为大爱的,有来自曼谷高空的新年祝福、有来自机组公寓的感谢……对乘务员来说,旅客的认可,旅途的平安,就是最美好的。感谢您,一路的陪伴与支持。

      除夕第八件,感动事!

      除夕每一件,桩桩件件,都是好事!

      图:乘务员尽心尽力服务于旅客


      东航山西客舱部全体员工,给您拜年啦,祝福您平安康泰,新春吉祥!

      欢迎您来围观,欢迎您来了解,欢迎您来乘坐,东航山西客舱人,陪您一起过新年!

      (通讯员张媛、赵丽娟、晋霞、项靖)

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部

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