投稿到民航资源网

东航江西:送晚到行李及时回家

 2017-02-02 16:15:34 来源:民航资源网 作者:通讯员邓国邦  [投稿排行榜]

东航江西:送晚到行李及时回家

  图:东航江西各部门协力保障晚到行李 摄影:金云飞

      民航资源网2017年2月2日消息:又是一年春运,东航江西行李查询室依旧和往年一样忙碌。自1月20号以来,东航江西地面服务部通过综合管理部车队帮忙,发了23趟长途车,给各地旅客送行李。平均每天有2-3件行李需要派送至江西各个地方或临近省市。巨大的压力和责任落在了行李查询室工作人员的肩膀上。

      行李如山:行李查询室变成“行李分拣中心”

      航班落地,行李被陆续送出行李转盘,旅客都取走行李后,行李查询室的李承琴 又推着几件速运行李来到办公室,穿过堆积如山的行李,开始给旅客打电话。“王先生,您的行李已经到了南昌,我们会尽快将行李送至您地址,再次跟你核对一下地址和电话。”像这样的电话,行李查询室每天都要收到和播打几十个。

      春运开始,行李查询室的电话铃声就没有停下来,各地的咨询电话络绎不绝,外地行李房的同行电话也有旅客的咨询电话。每天不间断的电话,锻炼着李承琴的耐心,每位旅客的诉求都一一记录,逐个安排解决。

      旅客迷糊:行李未到多是因为违禁品和晚交运

      在每天派送的行李中,多数原因是因为旅客在机场晚到或者托运行李里面有违禁品不能托运。

      图:东航江西各部门协力保障晚到行李


      春运高峰,各地前往机场的路况都不一样,许多不经常乘飞机出行的旅客把握不了到机场的时间,加上机场办理值机手续的等待时间相对平时延长,进而许多旅客有迟交运行李的情况发生。一旦旅客托运行李未能跟随旅客乘坐的同一搬飞机,航空公司只能安排就近航班或甚至次日航班托运至目的地。

      旅客不熟悉航空托运行李规定也是造成这一现象的原因。旅客一时忘记,在行李里放入了禁止托运的物品,如:充电宝、火柴、火机等,行李就需要开包检查,将违禁品取出。但行李开包需要等待旅客的授权,如果旅客已经乘飞机起飞,就要等待旅客发送授权书,将行李里面的违禁品取出,再安排航班运送行李。一来二去,行李耽误了许多时间。

      车队保障:让每一件行李及时送到旅客手里

      江西省有11个地级行政区,南昌作为省会城市,是各个地级的中心。春运期间,许多旅客都是从南昌前往江西各地方。每天的晚到行李,旅客留下的地址也是天南地北,加上春运期间物流和快递公司都陆续放假,因此运送晚到行李给旅客成为了一大难题。

      旅客分部将这一情况报告上级后,立即获得了综合业务分部帮助,综合业务分部派出车队帮助运送晚到行李给旅客。十天左右的时间,车队的足迹遍布全省,宜春市、樟树市、井冈山、武宁县、余干县、资溪县等地都有东航人的身影。高峰期,车队一天要跑省内2-3个地市,春运的行李大多是旅客带回家乡给亲人的礼物或特产,对旅客有着特别的意义,旅客收到行李后都十分激动,握着工作人员的手连连道谢,更有旅客希望工作人员留在家中一起过年。

      每一件行李送到旅客手中,都是一次对东航人的鼓励,丝丝成就感在心中累积,自我价值得到了体现。东航工作人员的付出得到了广大旅客的肯定,每一位东航人心中都发出了劳动的光芒。

    20荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空