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践行“真情服务” 保障东航航班

 2017-01-26 19:58:24 来源:民航资源网 作者:通讯员潘姗姗  [投稿排行榜]

        1月25日晚上,东航MU5328航班因发动机燃油管泄漏故障停场,需要从合肥调件维修,随后东航决定当日取消MU5328航班,于次日08:00补班。考虑到飞机上有110名过站旅客,且正值新春佳节即将到来之际,旅客们怀着急切的回家过年的心情,运输服务部迅速启动应急机制,第一时间与东航调度部门取得联系,商议旅客的赔偿、食宿问题,经东航同意为每一位旅客赔偿400元现金、安排宾馆住宿。遂迅速联系市区宾馆、大巴车,联系财务部调度资金,开具航班取消证明等等,在一个小时的时间内妥善安排了所有旅客的现金赔偿及宾馆住宿,并安排两名具有丰富工作经验的服务人员陪同旅客,不断安抚旅客的情绪,与旅客们话家常,适时做一些新春互动小游戏,最后大家都安心的在宾馆住下来。 

         为了配合排故工作,安检站特安排有廊桥操作资质的人员值班待命,综保部也提前做好准备,对消防车水量进行检查补充。凌晨1点东航排故人员携件到场后,机务部立即安排人员协助排故工作,经过双方机务人员的交流探索与不懈努力尝试,及综保部员工的停机坪道面污染处理,整个排故工作约在凌晨4点半顺利完成。早上7点钟运输服务部与安全检查站加派人手,增开值机柜台、安检通道,迅速保障补班MU532R航班安全正点起飞。

      当前,池州九华山机场将圆满完成春运保障任务视为2017年的头等大事,机场各部门倾力合作,践行“真情服务”准则,在寒冷的冬日用真情保障着每一个不正常航班,用真心服务着每一位旅客,温暖旅客的春运旅途。

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司池州九华山机场分公司

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