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海航售票处:用责任和温情照亮您的春运回家路

 2017-01-25 17:24:33 来源:民航资源网 作者:通讯员郭义鹏  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年1月25日消息:爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏;千门万户曈曈日,总把新桃换旧符。转眼年关将至,你是否已经买好了回家的机票,等待着踏上归乡的旅程?

      2017年春运已拉开帷幕。这是中国每年一次最大规模的人口迁移。承载着一年的收获,怀揣着满满的思念,无论是狂风暴雨,或者风霜雨雪都挡不住人们回家的心。在众人归心似箭的日子里,总有那么一群人始终坚守在一线,度过一个个紧张忙碌的日日夜夜,在平凡的岗位中演绎许许多多感人的一幕,不畏艰苦,不惧困难,默默无闻,为了他人的幸福而努力工作着。

      李爱萍是海航深圳机场售票处一名老员工,参加春运保障已经是第6个年头了。因为机场售票处的特殊性,加上家距离机场比较远,李爱萍每天4点多就要从家里出发,5点30准时到售票柜台上班。深圳机场旅客吞吐量逐年攀升,春运期间旅客量达到顶峰。李爱萍作为带班人,不仅要做好本职工作,还要协助同班组伙伴解答业务难题,无法按时就餐已然成为常态,对此她每次都笑称“正好减肥啦”!三尺票台内每天接待办理业务的旅客不计其数,无论什么样的难题她都微笑面对,一次次保障旅客顺利出行,正是她的这种正能量感染着班组的每位伙伴。

      尤国昌是海口机场海航售票处的一员,在平凡的岗位中,为需要帮助的旅客提供着暖心、高效、便捷的服务,犹如旅客的定心丸。遇不正常航班时,他总是第一时间赶到现场主动加班。前些天有一位旅客因不熟悉登机流程而误机,无奈到柜台办理改签,旅客又着急又不知所措,而且身上积蓄不多,而他立马就为旅客进行选择了价格最为优惠且时间最早的航班,旅客感动得连声道谢。

      图:尤国昌总能为旅客解决燃眉之急

      尤国昌表示,每年春运的时候,只要看到旅客能准时准点踏上回家的路,他都无比欣慰。每一张走向安检口时写满思念与渴望的面孔,都让他更加坚定投身海航销售春运第一线的价值、责任和使命。

      西安机场海航售票处的关卿、许可在工作中是一对师徒档,每天她们一同为旅客安全出行不知疲惫的忙碌着,三年来一直坚守在机场售票处这个最前沿的工作岗位上。他们常说:“无论春运保障工作多辛苦多艰难,我们早已经准备好了”!在1月19号的早上,一位带孩子的旅客面色焦急来到柜台向关卿、许可求助,师傅关卿急忙接过旅客手中行李,经询问才得知原来旅客因为路上堵车误机了,师徒俩人一边安抚旅客,一边赶紧为他办理票务改签,春运期间航班座位紧张,经不断努力终于为旅客找到最快一个航班的座位并联系值机办理好乘机手续,旅客离开时一再表示感谢。类似这样的事情,几乎每天都能在售票处遇见,但他们依旧乐此不疲的服务着广大旅客。

      图:关卿、许可正为旅客办理手续

      师徒俩人两人表示,每次目送乘客踏上回家之旅,我们就像自己也出了一次远门,回了一次家,与他们共欢喜。因为我们知道,对辛劳一年的远方游子而言,回家这个行为不仅是一段路途的迁徙,更是心灵的回归与休憩。此中温情,足以让我们充满动力去努力。

      李树源是首都机场售票处的一员,已然经历过多次重要服务保障任务的他面对春运说:“我是一个北漂人,我能深刻体会到外乡人归家的心情,我能做的就是以最快的速度为旅客解决难题”。1月19日是李树源记忆尤为深刻的一天,那天北京迎来春运以来大面积不正常航班的“首秀”,8级大风造成当天多架航班取消、备降。李树源一直坚持在应急柜台为旅客办理票务改签,顾不上吃饭、喝水,更谈不上休息,如此大强度的工作下他仍保持微笑,沟通、查询、申请座位.....他熟练地操作着每个环节,那天他和伙伴们在机场工作了一整个通宵。同事们都戏称他为“延误小王子”。

      图:李树源的微笑服务总是感染着旅客们

      在这次春运保障工作中,海航售票处的所有小伙伴们都倾尽全力,用实际行动践行着真情服务,护送旅客安全顺利踏上归家的路。春运途中,正是这些人坚守着自己的岗位和责任,演绎着海航人的服务风采。

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    (供稿:海南海航航空销售有限公司

    延伸阅读: 售票处海口机场