记者在哈尔滨机场二楼出港大厅看到,航班高峰,候机大厅内熙熙攘攘挤满了人,提着行李回家探亲的、举着小旗的旅游团随处可见。值机柜台前、安检通道上,机场工作人员正热情地为旅客办理乘机手续,耐心回答旅客的询问;在航班高峰期,机场滑行道上等候起飞的飞机也排起了队,机场跑道上每2分钟就有一架飞机起降。
据介绍,目前,从北京、上海、广州、青岛、武汉、南京、烟台、杭州、长沙、成都等城市飞往哈尔滨的航班几乎班班爆满。为缓解运力紧张的状况,春运期间,南航、东航、深航、厦航等航空公司在哈尔滨机场增加航班1400余架次,以满足广大旅客的需求。
为应对春运客流高峰,哈尔滨机场增加了流动问询员和“红马甲”志愿者,为旅客提供问询、引导和帮助服务。同时,哈尔滨机场合理安排值班力量,值机柜台、安检通道实行全方位开放,减少旅客在换登机牌和过安检时的等候时间,并从规范服务用语、细化服务流程、加强各环节衔接等方面入手,全面提升服务质量,使旅客购票、候机、登机均在快捷、方便的服务氛围中进行。
(供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司 )