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“老厦航”的故事:跟旅客一起过年,感觉不错

 2017-01-20 22:40:14 来源:民航资源网 作者:通讯员李旭靖  [投稿排行榜]

“老厦航”的故事:跟旅客一起过年,感觉不错

  图:厦航乘机员阮巧玲。摄影:刘凡

      【“老厦航”的春运故事】

      “老厦航”,是一批扎根厦航,把自己的青春留在厦航,把毕生的事业献给厦航的老员工。他们有着丰富的经验、精湛的技术,是厦航工匠精神的塑造者、传承者,是旅客信赖的“身边人”,是新员背后的“主心骨”,被周围的人亲切地称之为“老咖”、“老炮儿”。2017年的春运大幕已经拉起,“老厦航”们都做了那些工作?对于他们中的有些人来讲,面对职业生涯的最后一次春运又有着何种情感表达?多年的春运工作带给了他们怎样难忘的回忆?让我们一同走近身边的“老厦航”,看看他们的春运故事。


                       跟旅客一起过年,感觉不错

                     ——老乘机员的春运故事

      姓名:阮巧玲

      部门:厦航地面服务保障部

      岗位:乘机领班

      工作年限:29年

      1月18日,T3候机楼张灯结彩,盛装步入春运,人潮穿梭的5号登机口旁,厦航地面服务保障部的元老级员工阮巧玲从容地为旅客办理中转、改签手续,从1988年夏天进入公司以来,这是她经历的第29个春运。

      今年春运,她坚守在中转柜台,热情一如往年,亲切的问候、熟练的操作、从容的应对。她说“春运的艰辛是一种历练,可以造就一个人,如今遇事时的从容和淡定就是我在地服获得的最宝贵的财富。”

      阮巧玲,先后在厦航地服值机处、行李处、信息室、乘机处等不同岗位工作,明年她就要退休了,“过一年就少一年,今年是我保障的第29个春运,退休后想来都来不了了”。说起这些,她有点失落,还没离开,却已经开始怀念和依依不舍了。

      聊起经历过的春运,她说,好像每年都一样,又不一样,一样的是大量的航班、剧增的旅客,是地服人紧张的情绪和团结友爱的氛围;不一样的是每年都有会遇上新情况。1996年,她在国际值机保障春运,最深的感受就是:“不是吧?还有人啊……怎么还有啊……又来了……”当时她跟一个同事在柜台,她手写登机牌,他同事挂行李条,从凌晨4点多一上岗就把头埋在柜台上,不知道过了多久,猛地一抬头,同事突然惊讶地喊了一句“没了?”她抬起头,一看真的没人了,反而一下子不适应了。

      2008年春运遇上雪灾,当时她在信息室工作,工作状态是“一上班根本顾不上想什么时候能够下班”。信息室的几个人,每天都钉在岗位上,凌晨三、四点能走就算万幸。一个春运下来,全都瘦了好几斤。

      阮巧玲尤其喜欢过年扎上红围巾,漂漂亮亮、精神抖擞问候旅客“新年好”的感觉,有时候会跟旅客唠个家常,旅客心情也很好。她说:“民航人的春节虽然辛苦,但很丰富,除了跟家人过,还可以跟同事过、跟旅客过,人与人之间的关系亲密了许多。” 

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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