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2016年第四季度机场服务评测报告发布

 2017-01-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-01-20 12:37:06

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2016年第四季度机场服务评测报告发布

  民航资源网2017年1月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)20日发布《2016年第四季度航空公司服务评测报告》、《2016年第四季度机场服务评测报告》。

  四季度报告CAPSE选取有效样本量610211份,选取30家机场公布旅客季度满意度,其中包含26家大陆机场,4家国际及地区机场。

  在旅客满意度综合得分上,本季度平均得分为3.85,较三季度环比上升0.02分,同比上升0.16分,从旅客满意度来看,民航服务在四季度上交了一份满意的答卷,这与全体民航人的辛苦工作是分不开的。

  其中香港机场、台湾桃园机场、韩国仁川机场、曼谷素万那普国际机场上海虹桥国际机场居于前五位。

  在内地机场服务评测综合得分上,上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场上海浦东国际机场深圳宝安国际机场成都双流国际机场取得前五的成绩,26家大陆机场综合得分平均分为3.82。

  四季度报告选取的大陆机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场北京首都国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、杭州萧山国际机场天津滨海国际机场海口美兰国际机场长沙黄花国际机场青岛流亭国际机场西安咸阳国际机场昆明长水国际机场广州白云国际机场重庆江北国际机场哈尔滨太平国际机场大连国际机场武汉天河国际机场三亚凤凰国际机场郑州新郑国际机场乌鲁木齐地窝堡国际机场沈阳桃仙国际机场福州长乐国际机场南宁吴圩国际机场贵阳龙洞堡国际机场,其中沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、南宁吴圩国际机场、贵阳龙洞堡国际机场为四季度新增机场。国际及地区机场分别是:香港赤鱲角国际机场、韩国仁川国际机场、台湾桃园国际机场、曼谷素万那普国际机场。

  四季度初CAPSE进行问卷改版,对一些二级指标进行了合并,以及新增一些目前在乘机过程中旅客较为关注的,比如摆渡车体验、机上wifi体验、中转体验等相关调研,具体请见新版CAPSE问卷,更全面更客观的展现旅客体验。

  更全面内容请下载:

  《2016年第四季度航空公司服务评测报告》、《2016年第四季度机场服务评测报告》,或访问CAPSE官网获取。

  关于民航旅客服务评测(CAPSE)

  CAPSE于2012年正式成立,源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累,为客户提供更精准的民航服务解决方案。

  作为独立的第三方机构,从数据源头保证了真实性,客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析,为合作伙伴找出服务中的短板,提高服务水平,降低服务投入成本,实现共赢发展。

  截止至2016年12月,近80%民航实体采用CAPSE数据指标,40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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