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四季度机票消费投诉:阿里旅行投诉量最多

 2017-01-10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-01-10 18:23:57

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  民航资源网2017年1月10日消息:2016年10月至12月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计165件,有效投诉72件。具体情况如下:

  一、投诉总体分布情况

  2016年四季度受理有效投诉72件,环比下降5%。其中付款后不予出票3件,环比减少2件;出票价格与系统显示不一致10件,环比减少8件;退改签问题51件,环比增加9件;未及时通知航班变更信息8件,环比增加1件;具体情况如下:

2016年四季度消费者投诉情况通报

2016年四季度消费者投诉情况通报

2016年四季度消费者投诉情况通报

  二、被投诉网站及代理商

  四季度,投诉主要产生于互联网购票,具体情况如下:

2016年四季度消费者投诉情况通报

2016年四季度消费者投诉情况通报

2016年四季度消费者投诉情况通报

航空运输销售代理分会

2017年1月10日

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