投稿到民航资源网

寻找的行李却“躺在”安检机里“睡觉”…

 2017-01-10 来源:民航资源网 作者:葛丁玮 王建永  [投稿排行榜]
2017-01-10 17:22:02

我来说两句(3) 分享

  民航资源网2017年1月10日消息:元月8号这天早航,CZ3391广州行李结载少1件,南航河南公司行李分拣值班队长常书改派人恨不得地挖三尺找,用电话联系追踪,最终找到了躺在安检机里“睡觉”的行李。

  2017年元月8号,郑州机场的雾霾早已灰飞烟灭,碧空万里,航班正常,在河南公司行李分拣大厅,工作有条不紊地进行着。7点30分,广州行李结载,总件数64件,分拣员核对后,马上报知分拣室,少了一件高端行李。我收到少行李信息,立刻在大件,超规和转盘周围寻找,甚至轨道的半空也不放过,找了三遍,恨不得地挖三尺,结果还是一无所获。由于安全保障时间关系,只好把行李先拉走装机。与此同时,在分拣办公室,常书改不停地用电话与值机联系,值机说一件高端半小时前就通过安检了。常书改无奈又与中控室联系,说明了行李的情况,请求中控室调取高端行李全程监控,奇葩的一幕出现了,中控室工作人员发现,一件行李进了安检机就再也没出来。中控员立刻联系常书改,告知行李所在位置,常书改又马上与高端值机取得联系,确认行李所在地点。值机掀开了安检机的帘子,甚是惊讶,发现这件高端行李一直躺在安检机里“睡觉”,值机迅速用直通把这件特殊的行李交与分拣,分拣员用迅雷不及掩耳的速度,与监装和配载协调,最终使行李安全装机。避免了一起高端行李服务保障差错。分拣员们总算长吁了一口气。

  这件事告诉我们:服务工作无小事。在日常工作中不能放过任何工作细节,才能避免和减少工作疏漏。

  反思:行李分拣的工作看似简单,其实是服务质量和服务保障的延伸。行李的查找工作一定要细致有序,追本朔源,不放过任何疑点。行李不会平白无故消失,不会变成蝴蝶飞走,用心工作,尊重旅客,尊重行李,才能使阳光南航诠释的更加精彩。

6荐闻榜

(供稿:中国南方航空河南航空有限公司

延伸阅读: 南方航空南航
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!