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瘫痪BBC记者炮轰:下机时被“遗忘” 滞留30分钟

 2017-01-10 来源:民航资源网 作者:Evablue  [投稿排行榜]
2017-01-10 17:18:13

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瘫痪BBC记者炮轰:下机时被“遗忘” 滞留30分钟

  图:瘫痪BBC记者下机时被“遗忘” 滞留机上30分钟

  综合外媒报道,1月8日,BBC记者加德纳(Frank Gardner)指控易捷航空航班降落时未能即使提供针对残疾乘客的服务导致其滞留机上长达半小时。

  2004年加德纳在沙特阿拉伯采访时遭基地组织射中6枪,因此下肢瘫痪,而他的同事摄影记者Simon Cumbers在这次攻击中遇难。8日,他从法国阿尔卑斯山休假归来,由于特殊援助员工未及时出现,他不得不在全机其他乘客全部下机后干等了半小时。他在推特上配图表示,再一次留在一架空荡荡的飞机里,而其他乘客都已经下机回家。

  加德纳指责负责提供盖特威克机场残疾服务的承包商OCC未能尽责,而易捷航空未使用近在咫尺的廊桥。加德纳表示:“虽然很残忍,但是却经常发生。飞机在一座英国机场内降落,但是却因为没有使用廊桥,像我这样的残疾乘客必须等升降梯到来才能下机。如果能按时出现,那当然是极好的。但是更多的情况就像昨晚那样——时间一分一分地流逝,所有乘客都下机,过海关,一些人甚至已经见到接机的亲戚朋友,坐上出租车回家了。但是我呢?我还在飞机上,甚至连清洁工人和地勤人员都已经开始航后工作了。”

  图:BBC记者加德纳(Frank Gardner)推特截图

  他问一名机组:“梯子什么时候来?”

  “我已经催了好几遍了,但是他们就是还没来。”

  最后他们还是来了。他们是这么说的:“事情是这样的,我们人手不足。”OCS公司说他们人手不足,而易捷航空不愿支付使用廊桥的高额费用;易捷说:“我们不使用廊桥,使用梯子代替。”

  图:廊桥近在咫尺

  加德纳称这已经不是他第一次被“遗忘”在飞机上了。加德纳曾经和歌手Gloria Gaynor在其他乘客下机后一起在机上等待升降梯。“这样的事件并不是特例,所以我才特地提出。如果航班不使用廊桥下机,这样的事情就很常见。我使用轮椅出行已经12年了,什么都没有改变。我认为不让残疾乘客与其他乘客一起下机是合理的,因为这会造成拥堵。但是其他人都下机了,就不要让我们等这么久,连清洁工都已经上机工作了。现在是2017年,这里是英国!”但是显然这样的问题并不局限在英国。

  加德纳认为,如果不制定经济上的奖励或者惩罚措施,现有针对残疾乘客的服务不会改进。加德纳表示,易捷航空和OCS均已经联系他,并且承诺对上述事件展开调查。而易捷航空在声明中表示:“对于加德纳的经历,我们表示抱歉。昨晚他滞留在飞机这段期间,我们一直都机组人员陪伴在他身边。我们之前已经将相关服务委托给OCS公司代为提供。”

  OCS告诉加德纳,该公司针对超过500名残疾乘客进行了一项问卷调查,调查结果建议航空公司、机场和服务供应商之间应该加强协作。(Evablue/编译)

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