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乌机场分公司地服部旅客服务中心备战春运

 2017-01-07 12:05:58 来源:民航资源网 作者:通讯员骆楠  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年1月6日消息:2017年春运时间为1月13日至2月21日,在春运拉开序幕的前夕,为确保春运保障工作的顺利开展,地面服务部旅客服务中心于1月3日至5日分别在三个分队召开了部门服务讲评暨春运动员会,总结以往好的服务经验,采取多项服务措施,提升春运服务水平。

      旅客服务中心通过案例分析的方式,回顾了近年来出现的服务事件,强调了提高全员服务能力和技巧的重要性,教育干部员工应在工作中严格遵守各项规章制度,坚守服务底线和安全红线,切实践行真情服务,力求旅客舒心出行。

      旅客服务中心将采取四方面的措施做好2017年春运保障工作:一是加强航班高峰时段登机广播等喊客、找客服务,确保旅客顺利成行,减少旅客误机现象;二是成立不正常航班保障应急小组,由部门基层管理者及分队长组成,雪雾天气导致航班延误时确保监控到位;三是关注特殊人群,春运期间对老弱病残孕及无人陪伴儿童、无人陪伴老人给予特别关爱;四是春节期间对旅客进行节日问候要求亲情化,强调服务用真情,要求注意仪容仪表合乎规范。

      春运临近,旅客服务中心全员在行动,为旅客提供精细、精致、优质的服务,确保旅客顺利成行。

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    (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司地面服务部旅客服务中心

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