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郑州市政府对郑州机场出租车实行新管理模式

 2017-01-06 17:08:44 来源:民航资源网 作者:施书芳 田原 曹楷  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年1月6日消息:2017年元月6日,郑州交通运输委员会、河南省机场集团等单位联合举行的研讨会传出信息,自2017年元月正式开始,郑州市政府将对郑州机场出租车开始实行综合治理和新型管理模式,主要内容为:首次引进专业管理公司统一对机场出租车现场营运秩序进行管理,执法部门从严打击非法营运行为。

      来自郑州市交通委的消息,2010年8月,为缓解郑州机场运力需求矛盾,郑州市政府决定,郑州机场地区对全市出租车开放经营,市区出租车可到机场营运。近年来,随着郑州机场客运吞吐量的不断增长,机场区域非法营运行为时有发生,正规出租车挑客问题突出;同时,随着出入机场的交通方式多样化,造成了郑州机场出租车客源的分流,降低了出租车行业的收入,极少数出租车违规、违法经营现象有所抬头,乘客满意度低,不同程度地影响了郑州机场的窗口形象。多年来,郑州交通委、民航河南机场公安局等部门齐抓共管,对郑州机场出租车市场进行了综合治理,对极少数出租车拒载、宰客、倒客、非法揽客等非法经营行为“零容忍”,目前郑州机场出租车运营流程顺畅,整体运营秩序和服务品质得到了显著提升。

      郑州机场二期工程自去年12月投运以来,旅客吞吐量连创新高,2016年年旅客吞吐量首次突破2000万人次大关,进入国内比较繁忙机场行列,已成为河南省及国内民航业的重要窗口,目前,郑州机场出租车整体环境越来越受到社会各界的广泛关注,社会各界对郑州机场出租车管理提出了更高的要求,省委、省政府、郑州市政府对此高度重视,要求相关部门借鉴国内其他机场对出租车运营管理的先进经验,采用机场出租车现场秩序管理服务外包的形式,由政府职能管理部门、执法部门及机场等合力管理好郑州机场出租车,提升管理水平。去年5月初,河南省交通厅、郑州市人民政府等派员对外进行考察和实地调研。随后,郑州市人民政府下发了(2016年56号)会议纪要,主要内容有:郑州市交通委执法支队负责郑州机场地区出租车违章、违法运营行为进行查处,郑州市客运管理处负责郑州机场出租车的行业管理,郑州航空港管委会公安和机场公安根据区域划分负责打击机场区域内的黄牛等扰乱运营、治安秩序的行为。以管理服务外包的形式解决郑州机场出租车现场管理问题,由河南省机场集团对出租车运营场所、业务用房及管理硬件设施进行建设和完善,机场集团将协同其他部门制定对社会管理机构的履约质量及效果监督考核方案。

      河南机场集团副总经理王兵介绍说,郑州机场出租车管理服务外包服务的主要工作职责是:通过智能化设施设备及专业化管理团队,运用智能化的科学管理手段,对郑州机场区域的出租车车辆进行现场秩序管理,创建规范化服务流程,提高出租车调度管理水平。河南机场集团将协助相关部门制定对外包服务商日常性的监督考核机制和退出机制。自去年5月份以来,郑州机场出租车市场新的管理模式开始试行,外包服务专业公司对郑州机场出租车现场秩序进行有效管理,现场管理员工随身佩带视频记录仪,对现场违规情况进行录像留存并上报执法部门,由执法部门对涉事车辆人员进行处罚;坚持做好旅客的乘车引导工作,并对特殊旅客进行帮扶,提升旅客满意度。

      根据新的管理模式要求,河南机场集团进行了大量基础性工作,安装建设了郑州机场出租车站台的管理软硬件设施设备,信息化建设正在进行中,为出租车司机提供了专用的休息、就餐场所,完善了乘客候车通道等硬件设施,将一部分社会车辆停车位划归到出租车蓄车区,在候机楼旅客到达厅内完善出租车运营场地标志标牌,加强对旅客乘坐正规出租车辆的引导提示。试行新的管理模式以后,郑州机场出租车的运营环境明显提升,去年下半年,郑州机场场区内排队的出租车数量逐步呈上升趋势,高峰时段,每日平均发车由以前的200多辆增加到600余辆,日均有约800余人次的旅客乘坐出租车出入郑州机场。

      在1月6日举行的郑州机场出租车市场综合管理研讨会暨媒体通气会上,郑州交通委副调研员丶郑州市客运管理处主任乔玮介绍说,在今年春运来临之际,郑州市交通委会同河南省机场集团、航空港区等相关单位,专题召开会议研究部署郑州机场地区出租汽车营运秩序专项整治工作,多措并举,以高压的态势,强化“双节”、春运和“两会”期间机场地区出租汽车营运管理,并以此为契机,建立和完善长效机制,从根本上净化郑州机场出租车营运市场秩序。同时,进一步加大对火车站、高铁站、长途客运站等市内窗口地区出租汽车管理,弘扬出租车行业正能量,严厉打击各种违法违规行为,形成综合治理的良好局面,全面提升出租汽车行业的形象,使其真正发挥出城市流动名片的作用。研讨会上,港区公安局、郑州交通委、机场公安局等执法部门明确表示,将在郑州机场设立专门的执法队伍,常年对郑州机场非法营运的出租车进行严厉打击,增派执法力量对郑州机场到达厅等关键部位进行不间断巡逻,及时驱离、有效震慑揽客人员,在郑州机场出站口明显位置设置现场曝光台,对乘坐出租车旅客进行提醒;设立现场执法办公室,加强对出租车车辆的检查和对司机的执法监管,持续加大对出租车违法行为的打击力度,乘客遇到宰客、倒客、拒载等行为时,可以随时拨打0371--12328进行举报。

      河南省机场集团副总经理王兵在此次研讨会上表示,下一步,河南省机场集团将与郑州交通委、港区公安局等执法部门完善丶落实更加紧密的定期联席会议机制,对出现的问题进行通报、沟通、协调,建立旅客意见反馈机制,向社会公布郑州机场监督和投诉电话,积极配合执法等部门,逐步提高郑州机场出租车的管理水平,让旅客在郑州机场能够称心如意地乘坐出租车,让郑州机场这个窗口更加靓丽。

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    (供稿:河南省机场集团有限公司宣传文化部