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只用2分钟,机场保障9名中转旅客顺利成行!

 2017-01-06 15:57:27 来源:民航资源网 作者:通讯员张翠翠  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年1月6日消息:1月3日下午,由于青岛流亭国际机场上午本场大雾,航班大面积延误、流控严重,飞往墨尔本的首都航空JD461航班CDM时间严格受限,青岛机场员工争分夺秒,2分钟快速保障9名晚到中转旅客顺利成行,航班正常起飞。

      当日,青岛机场在保障JD461航班时,发现该航班有35位旅客始终未办理乘机手续。他们是分别乘坐来自广州、上海浦东、武汉及仁川机场航班的中转联程旅客,因天气导致航班延误,有9位乘坐HU7275广州出发的航班预计18:32抵达青岛机场,而JD461航班的截载时间为18:10,无法正常搭乘后续航班。

      值机员立即将此情况反映给首都航空代办,首都航方面回复“等待接收这9名旅客”。

      首都航空值班经理立刻联系指挥中心,因本场流控严重,各公司的起飞时间严格受限,重新申请的CDM时间为19:45,如果无法在这个时间内起飞,CDM时间将需要重新申请,航班会继续延误。

      当天两个航班均停在远机位,9位旅客有十几件行李需要提取并且重新办理托运手续,时间异常紧迫。在等待客人的过程中,青岛机场密切关注航班动态与首都航空代办分工协作。一方面,航空公司代办申请旅客服务部帮忙,引导旅客快速提取行李,到国际出发值机柜台;另一方面,值机员在柜台严阵以待;远机位登机口服务员提前联系好散客车,现场待命;安排服务员至出境边防处,以协助旅客快速通关,前往登机口;同时提前通知行李分拣,晚到旅客行李在柜台办理完手续,由大件行李检查室交运装机,整个准备工作有条不紊的进行。飞机落地后,在各部门通力合作下,旅客19:05到达值机柜台,值机员们一起将11件托运行李通海关后送至大件行李检查室,大家一路奔跑,全程一气呵成,19:07接收完毕,航班结载。旅客及时登机,托运行李快速装机,航班正常起飞。

      天空阴霾,我们的微笑灿烂;航班延误,我们的真情服务不延误。这次的全力保障,是对青岛机场团结协作能力的一次考验,各岗位的相互配合得到了旅客及首都航空公司的 流程,做好应急处理预案,急旅客之所需,倾力保障每一位旅客的顺利出行。

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    (供稿:青岛国际机场集团有限公司

    延伸阅读: 青岛流亭国际机场