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大雾致航班取消 东航山东妥善安置滞留旅客

 2017-01-05 来源:民航资源网 作者:韩菡  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年1月5日消息:1月2日、3日、4日,泉城济南大雾弥漫,四度发布大雾黄色和红色预警。这是入冬以来侵袭山东的最大浓雾,济南遥墙国际机场很多航班延误、备降、取消。东航山东分公司启动了三次大面积航班延误四级响应。分公司领导和各部门值班人员迅速到岗对航班情况进行严密监控,各生产保障部门根据应急处置预案快速开展航班保障工作。

      运控部根据天气、油量、备降场选择、后续航班等对无法返回济南的航班进行了科学调配,并积极联系备降场保障单位,为备降旅客提供餐食和住宿。同时,果断取消了25班进出港航班。

      从今年起,民航局《航班正常管理规定》开始正式执行。大雾导致航班延误后,地服部工作人员严格按照新规要求,及时通知旅客航班信息,做好沟通解释。值机柜台前的工作人员,面对问询旅客,尽管疲惫不堪,但仍然耐心给旅客讲解。这当中,工作人员也曾遭遇过旅客的不理解,但是更多的时候,工作人员会获得绝大多数旅客的理解和配合。航班取消后,地服人员协助旅客做好退改签等票务工作,并积极疏散滞留旅客,现场秩序井然。截止4日,东航山东分公司济南地服部共疏散旅客1500余名,高效热情的服务受到了旅客的认可。

      济南飞行部、客舱部、保卫部等空勤单位,针对航班延误情况,对机组人员进行调整,并安排好备份人员,留足执勤时间,为后续补班、顶班做好人员安排。为了不耽误隔天在上海的航班飞行任务,济南飞行部的飞行员还不辞辛劳,乘坐高铁从济南赶到上海执行任务。

      此外,济南地区启动了两个应急保障小组,抽调机关人员支援一线进行保障。在现场地服工作人员的协助下,应急保障小组很快进入到了忙而不乱的工作状态,有条不紊的开展工作。有的给旅客答疑解惑,有的清点人数,有的引导旅客。旅客们焦虑的心情得到了些许平复。疏散车辆到来后,应急保障小组引导旅客乘坐摆渡车,看到有的乘客行动不便,或者行李较沉,保障小组的成员们都会主动上前帮助他们,加快了旅客疏散的速度。

      分公司领导、各运行保障部门员工、应急保障小组成员坚守岗位,全力以赴疏散滞留旅客。他们用耐心细致的服务稳定了旅客的情绪,赢得了旅客的理解,用实际行动合奏了一曲“真情服务”的进行曲。


      图:大雾原因致航班取消 东航山东妥善安置滞留旅客

      图:大雾原因致航班取消 东航山东妥善安置滞留旅客

      图:大雾原因致航班取消 东航山东妥善安置滞留旅客

      图:大雾原因致航班取消 东航山东妥善安置滞留旅客

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司济南基地党委办公室

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