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东航山东启动四级响应 全力应对航班大面积延误

 2017-01-04 21:23:52 来源:民航资源网 作者:通讯员郑景友  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年1月4日消息:自进入2017新年,元月2日至4日,青岛、济南两地遭遇连日的严重雾霾天气,造成大面积航班延误,大量旅客滞留在机场,给分公司产生了较大的地面保障压力。山东分公司高度重视,立即启动四级应急响应,组织广大干部员工全力保障旅客安全顺利出行。

      受静稳天气影响,华北南部、华东中北部、中南北部有大范围雾霾天气。1月3日、4日,山东分公司连日启动了航班保障四级响应。因天气原因,山东分公司1月3日前夜,青岛地区未返程飞机有11架、济南地区有4架、烟台地区有3架,这对于3日的旅客出行保障产生了巨大压力。青岛地区当日东航正常航班计划有54班,加上前一天未成行的补班10班;同时,前一天青岛机场备降有29架飞机,都给当日机场保障和旅客服务工作增加了巨大的压力。1月4日前夜,青岛依然有4架飞机、济南3架飞机、烟台三架飞机未返程。

      面对航班大面积延误,分公司地面服务部积极响应分公司四级响应,立即组织地服部副科级以上干部坐镇现场指挥工作,协调空管、机场联检、分公司运行控制部等相关单位优化航班、调整时刻,并合理调度值机、服务、行查、候补柜台、机关支援一线队伍人员的安排。在整个航班保障期间,分公司干部员工分工明确,分别在隔离区、登机口、行李查询等区域,为旅客答疑,帮助引导旅客登机、签转、发放餐食等服务工作,确保航班保障有条不紊。在现场,上一班组本该休息的员工们纷纷要求继续工作在各自岗位,共同保障滞留旅客,度过本次难关。

      航班延误期间,旅客最关注的就是航班时刻问题。根据主动服务的原则,地服工作人员自上而下保持良好的信息沟通串联,尽早主动告知旅客航班延误动态和原因,让旅客尽早安排下一步行程,同时,做好后续航班的预案工作,把后续航班的解决方案,及时通过网络推行信息,便于旅客及时签转或延期出行。期间,分公司地服人员利用广播和更新延误信息告示板,及时公布给旅客最新的航班信息,并加大外围巡视力度,重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客,安抚好旅客情绪,及时提供贴心周到的服务。1月3日、4日,分公司根据四级响应制度分别组织两批机关志愿者前往机场,全力协助地服工作人员做好相关服务工作,缓解一线压力,共同做好航班保障工作。

      截止到1月4日下午16点,青岛、济南两地雾霾依然严重,航班依旧延误。东航山东人牢牢坚守在服务最前线,上下一心,采取有效措施战胜雾霾,战胜挑战,为广大东航旅客提供最真情的服务,确保安全顺利出行!

      另悉,东航山东分公司同步启动了暖冬行动,为一线员工送去关爱和温暖。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

    延伸阅读: 延误东方航空