投稿到民航资源网

南航大连2016年运送旅客480万人次

 2017-01-03 来源:民航资源网 作者:凌兴东  [投稿排行榜]
2017-01-03 14:34:02

我来说两句(0) 分享

南航大连2016年运送旅客480万人次

  图:平安归来 摄影:王有勉

      民航资源网2017年1月3日消息:2016年12月31日23时55分,从北京飞来的CZ6140航班平稳地降落在大连国际机场,标志着南航大连分公司实现2016安全运营年。

      2016年南航大连分公司安全运输旅客480万人次。货邮运输量5.5万吨,运输总周转量64508万吨公里,实现运输收入37.24亿元。全年平安执行航班4.04万架次,安全飞行8.2万小时。机务维修连续147个月安全无差错,继续保持最好安全纪录。


      图:做好服务工作,我们能 摄影:王有勉


      安全保持平稳态势

      2016年,南航大连分公司累积完成飞行8.2万小时/4.04万架次,无人为原因维修差错记录持续保持147个月。

      为抓好安全工作,持续保持安全记录,大连分公司各生产保障单位以“强化纪律作风,狠抓规章落实”为主题,全面梳理和查找安全风险。飞行部门先后完成国际航线和特殊机场运行风险分析、飞行运行不规范行为自查,组织国际机场航线通讯资质排查和SOP重点程序、陆空通话标准补充培训,通过采取面授宣讲、印发丛书自学等方式,开展安全规章学习和考试,针对典型不安全事件进行分析和讲评。飞机维修部门紧盯重要工作和关键环节的风险点,持续加强发动机管理、发动机性能监控,做好预防性维修,大力推进APS建设,开发APS项目77项,提高了维修工作的规范性和工作效率。客舱系统组织两次危险品应急演练,加强乘务员对机上锂电池失火冒烟突发情况的快速反应能力。针对冰冻大风灾害、台风雷雨影响等复杂运行情况,大连分公司运行部门制定措施强化放行讲解和动态监控,重新校核执飞国际航线机场资料,排查运行方面的隐患。安保部门高度重视空防安全,在达沃斯年会、G20峰会等敏感时段增加空防力量,加强货物危险品运输管理,确保了年度空防、综治和防火零事故。

      营销打造创新优势

      2016年,大连分公司共完成运输总周转量64508万吨公里,旅客运输量480万人,客座率保持在80%。货邮吞吐量5.5吨,同比增长2.5%。实现运输收入37.24亿元,利润水平持续保持。

      面对本地市场运力增速过大、极端恶劣天气频发、航班总量削减等,2016年大连分公司客货部门创新营销手段,紧密围绕“两率”提升全力以赴增加收入。客运经营以航班编排为龙头,重点加强春运、旺季等关键时段的航班计划编排,提高飞机日利用率,实现了高客座率、高收益。面对供求失衡、竞争加剧的市场环境,大连分公司积极与竞争公司开展运价协调,极力稳定市场运价,主动与大型OTA接洽合作,率先推出机+送机等产品,与辽宁虎跃快客合作,实现东北地区首家空地联运。针对国际航班实际成团率同比下降的情况,制定丰富的运价产品,抢占散客及高端市场,确保国际航线座公里收入均与同期基本持平,其中富山、名古屋航线座公里收入均高于同期水平。加强客户呼叫中心建设,确立客户需求导向,面向东北亚打造日韩语服务特色,开通大客户专线24小时服务电话。货运经营以服务促营销,建立大客户专用微信群,针对重点客户特殊货源提供“贵宾厅”差异化服务,在发货高峰时期延长货站开放时间,向客户提供延伸服务。

      服务品质持续提升

      空地服务和运行保障部门积极贯彻民航局“真情服务”要求,围绕售票、行李运输、航班正常等关键环节开展服务提升专项行动。空中服务通过技能大赛形式、建立重点人员管理办法及多途径宣传教育等方法,查缺补漏,严格对标,使员工业务技能获得明显提高。地面服务坚持基础服务标准常态化管理,完善服务质量内部检查制度,针对航延与行李运输成立服务提升专项行动小组,梳理服务流程,减少交接流程,完善服务标准,制定整改措施,严格落实高端行李优付要求,重温保障流程,提升特殊旅客服务处置能力,制定调换飞机操作流程,从多方面进行风险分析并制定检查单,确保工作不漏项。为提升服务品质,空地服务部门通过“微笑天使”“感动客舱故事”“旺季服务天使”等活动评选树立服务典型,积极打造“第一值机”“第一行查”等精品服务;并与中国导盲犬培训基地(大连)签署合作协议,为盲人旅客携导盲犬乘机开辟了绿色通道。空地服务人员自2008年以来连续9年赴街道社区、社会福利院慰问孤寡老人、孤残儿童,为他们带去关爱和温暖。

    1荐闻榜

    (供稿:中国南方航空股份有限公司大连分公司

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!