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风雨兼程40载 成就地服”好大哥”

 2016-12-30 来源:民航资源网 作者:张立文  [投稿排行榜]
2016-12-30 19:43:03

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      民航资源网2016年12月30日消息:“航空公司就是看天吃饭,遇到天气不好的时候,我们更要把服务做好,这才对得起旅客,也对得起自己的这份工作。”李元金如是说,也时刻这样提醒自己。作为一名已经58岁、党龄37年的老党员,他用自己40年基层工作练就的能力和积累的经验服务于万千旅客,更为一线干部员工排忧解难,是现场保障的“及时雨”,更是地服人心中的好大哥。

      李元金作为国航西南地服部值班经理,时时关心航班动态,掌握现场信息,现场航班出现不正常情况时,他总是第一时间赶赴现场,协助干部与同事做好服务解释工作,第一时间和旅客沟通化解矛盾,并及时提供各种信息,根据航班延误情况督促和组织相关人员进行处置。10月27日,CA4592航班(上海-成都-西昌)因上海天气不好预计晚点5小时。公司决定成都-西昌按时起飞,47名上海-西昌的旅客安排次日航班成行。CA4592航班在晚点5个小时到成都后,47名去西昌的旅客得知当日不能前往,情绪十分激动,在305机位聚集抗议,现场一片混乱。公安到场维持秩序,旅客依旧不依不饶,向工作人员提出诸多要求,甚至企图冲上飞机。当日值班经理李元金得知这一情况后第一时间赶到现场,面对旅客提出的质疑和要求,李元金一一解释,始终面带微笑,不急不躁,不回避不推诿,努力安抚旅客情绪。旅客提出要见公司领导,李元金说“我就是今天的值班经理,我就是来为大家解决问题的”。他耐心跟旅客协商解决办法,最后旅客也冷静下来,听从了安排,全部跟工作人员上了摆渡车,去候机楼改签航班并去安排的宾馆休息,切实化解了矛盾。

      图:李元金在值机柜台询问延误航班情况

      作为一名现场值班经理,李元金长年在现场走动,加上性格开朗幽默,和一线同事们建立了深厚的感情,同事们都称他为“地服好大哥”。作为一名拥有丰富地面服务经验的老民航人,李元金经常到各岗位督促指导,给青年同事答疑解惑,传授经验,帮助提升业务水平。“李大哥,你又值班啊,今天航班必须正常!”每走到一处,都能听到这样欢快的问好声。多年来,他将自己工作中的感悟和收获一一记录,行成了一套完善的地面工作手记,总结提炼出不少服务的好点子好方法,成为西南分公司有名的业务标兵和服务能手。凭借优秀的表现,他多次荣获地服部先进员工、优秀共产党员等荣誉称号。

      李元金,这位在岗位上默默耕耘40年的老民航人以他的爱岗敬业、无私奉献的精神感动着旅客,也感染着更多的国航人,是旅客心中的“好经理”,同事心中的“好大哥”。他在平凡的岗位上不断锻炼意志、增长才干、树立优秀的服务典范,在平凡中彰显不平凡。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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