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青岛机场妥善应对酷航34件晚到行李

 2016-12-27 16:16:27 来源:民航资源网 作者:徐淼  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年12月27日消息:12月23日,酷航TZ196航班有34件行李未能随机到达,青岛机场国内、国际行李查询携手应对,努力克服航班延误8小时、团队旅客情绪激动等不利情况,高质高效完成了现场服务工作,得到了旅客和航空公司的一致认可。

      23日当天上午,得到TZ196预计延误8小时的信息后,青岛机场立即行动,针对该航空公司行李处置的特殊性提前做好准备:首先,加印多份中英文版本致歉信、旅客索赔流程、旅客索赔邮件模板和行李运输事故单据,以备出现大量不正常行李使用;其次,联系国内查询请求人员支持,以便做好现场的快速处置和一一解释工作。

      图:青岛机场妥善应对酷航34件晚到行李

      下午4点,TZ196航班落地后,青岛机场行李查询员工立即来到行李提取大厅,先在7号转盘傍边的柱子上和海关查验通道的入口处摆放好两部小喇叭,循环播放请旅客仔细核对行李的中英文提示录音,然后站在7好转盘附近迎接旅客,回答旅客问询、给有需要的旅客提供各种帮助。随着转盘上的行李逐渐变少,查询员发现有一些旅客在一直在转盘附近,粗略估算可能有40件行李未到,于是一边请旅客到查询室查询处理,一边立即通知国内查询员到场支援。

      由于准备充分,3名查询员的真诚道歉和耐心解释逐渐平息了9名散客和一个40人大团队共近50名旅客因为航班长时间延误行李又未能随机到达的气愤心情。然后,在娴熟的业务技能支持下,查询员核验证件、复印资料、填写单据,流水作业,短短二十几分钟就完成了34件行李的现场工作,旅客们对他们的现场服务十分满意。

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    (供稿:青岛国际机场集团有限公司