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凌燕齐聚贺甲子 五世同堂话客舱

 2016-12-26 10:56:44 来源:民航资源网 作者:丁珏  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年12月26日消息:12月20日,东航“甲子霓裳,百年远航——五世同堂话客舱”庆典活动在上海举行。来自东航客舱服务的老一辈领导、乘务员前辈,包括中国民航第一代乘务员代表都受邀出席。同时,东航股份公司领导、各分子公司的客舱部领导、以及正在飞行的老中青乘务员代表们也前来共襄盛举,大家共聚一堂,回顾历史,展望将来。

      作为东航“辉煌甲子,追梦百年”60周年系列活动之一,“五世同堂话客舱”奏响了东航60周年庆典的序曲。活动当天,沿着楼梯拾级而上,“时光隧道”的长廊中,客舱历代制服、物品和服务文化理念的展示,带着来宾们追忆往昔的峥嵘岁月,探寻客舱服务的成长足迹。不少老一辈乘务员在照片中看到自己风华正茂的身影,十分欣喜,回想起当时飞行的点点滴滴,也感慨万千。庆典活动以视频、情景剧、中外乘务员的表演等形式,再现东航历代空乘的风采,演绎客舱变迁。尤其是现场与客舱前辈们的访谈环节,请到了中国民航第一代空中乘务员、东航“九姐妹”之一的殷梅英,和女兵出身、曾担任过客舱服务部管理干部的夏莉莉,以及飞行40年且仍在飞行的“现役”客舱经理吉晓春。他们畅谈自己的飞行生涯和服务经历,也对后辈们深情寄语。他们质朴的言语和优雅的气质让人留下了深刻的印象,年轻乘务员们看到老人白发苍苍,精神矍铄,依然充满对乘务工作的热爱和感怀,都备受感染。整个庆典现场其乐融融,充满感动,客舱服务的成长与发展,也折射出了东航60年的风雨历程。

      图:凌燕齐聚贺甲子 五世同堂话客舱。图:张玮、王春辉

      图:庆典活动演绎制服变迁史。图:张玮、王春辉

      客舱服务部总经理钟雯对远道而来的前辈和嘉宾们表示了衷心的感谢,她希望这次简短却诚意满满的客舱相聚,能带给老一辈们美好的回忆,也让年轻乘务员们感受到服务文化的代代相传和服务精神的传递与激励。即使飞机硬件更新换代,时代变化理念创新,客舱服务的精髓和精神未曾改变,对旅客的真情和关爱,对安全的责任和担当,对优质服务的孜孜追求,仍然是客舱人出发的原动力。值此东航60周年之际,“五世同堂话客舱”活动正是让新一代的东航客舱人能够汲取前辈的精神财富,认清自身的光荣使命,共同努力,不忘初心,砥砺前行。

      图:凌燕齐聚贺甲子 五世同堂话客舱。图:张玮、王春辉

      作为在航空运输整个服务链中,直接面对旅客的窗口,自始以来,客舱服务都直接代表着航空公司的形象,是服务水平和企业品牌的重要体现。随着民航业的蓬勃发展,东航的展翅高飞,东航的客舱服务也从服务风貌、服务内容、服务形式、服务理念、服务内涵等方面不断更迭、创新、进步,逐渐成为公司提升企业形象、品牌知名度及社会效应的风向标。如今,东航全面推进国际化战略,着眼于实现“世界一流”,客舱服务也打开国际化的视野,从服务定位、乘务团队、餐饮特色等方面着手,努力打造能够代表东航特色、与国际接轨的,舒适、精致、优雅的客舱服务,助力东航在成为国际一流航空公司的征程上,迈出更坚实有力的步伐。

      图:年轻乘务员为客舱前辈们献花。图:张玮、王春辉

      图:庆典活动演绎制服变迁史。图:张玮、王春辉

      图:参观“时光隧道”的长廊。图:张玮、王春辉

      图:与前辈们一起观赏老物件。图:张玮、王春辉

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    (供稿:东航客舱服务部

    延伸阅读: 东航60年东方航空