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雾堵岛城 青岛机场百余架次航班取消、延误

 2016-12-20 来源:民航资源网 作者:万娟 潘超  [投稿排行榜]
2016-12-20 17:06:55

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      民航资源网2016年12月20日消息:2016年12月20日,青岛流亭国际机场遭遇大雾天气,能见度不够起飞和降落标准,计划航班431架次,截止发稿,取消25架次,共延误97架次。青岛机场启动一级航班大面积延误预案红色预警机制,各部门结合以往大雾天气的服务保障经验,采取有效措施做好安全保障工作,尽最大努力缩短航班延误时间,保障旅客安全出行。



      增派人员,全力保障航班

      青岛机场根据昨晚天气情况及时做好准备工作,在接收红色预警通知后及时启动不正常航班应对预案,为所有延误航班旅客提供改签、引导、问询、餐饮等服务,保障旅客搭乘后续航班顺利成行。在本场航班大面积延误时刻,保障单元积极做好人员增派工作,前一天下班人员留存副班,提前通知备勤人员到场保障,旅客服务部增派26人、国内客运部增派16人、国际客运部增派16人、生产调度部增派5人、行李服务部增派11人、特车服务部16名驾驶员,启动14辆摆渡车全部上阵加强保障,管理人员、内勤人员全部到现场协助保障延误航班,让员工们几乎没有休息的机会,所有在场的员工们加班加点,继续工作,全力保障每一个航班。



      航班延误采取“第一时间”制度

      因本场大雾原因大量旅客滞留候机楼内,为避免服务不及时所带来的问题,确保航班延误后续服务的及时到位,地服公司各保障部门采取不正常航班“第一时间”制度,扩大航班延误信息通报渠道,在充分利用候机楼广播设备实时播放延误航班动态信息的基础上,采用延误信息告示板、增加现场巡视解释人员等,尽早主动告知旅客航班延误动态和原因,让旅客尽早安排下一步行程。采取红马甲流动岗位措施,设置多名服务人员在现场走动为旅客提供服务问询,并启动综合服务柜台为旅客办理手续、解决相关问题,主动沟通协调开启32、33号登机口,分流旅客。特车服务部组织员工在低能度不能运行的情况下仔细检查车况,查看仪表盘、喇叭、刹车和雨刷器,确保车辆处于正常运行状态,在接收到远机位上客指令后能够保证摆渡车在第一时间为延误航班旅客提供及时的服务。

      细化服务补偿,做好服务前移

      对于延误时间较短的航班积极联系航空公司为旅客配备餐食,在航班原登机口、远机位餐食发放处等多地点安排人员为旅客发放餐食。延误时间较长的航班果断督促航空公司采取安排宾馆住宿,旅客服务部值班班长密切关注天气预报,提早预防,当今早接收到航班大面积延误通知时,及时和周边宾馆进行联系,预留宾馆,以备不时之需,当航空公司下达安排宾馆住宿的通知时,安排专人引导旅客乘车前往宾馆休息,避免旅客长时间在候机楼内等待。

      关注旅客需求,提升服务质量

      保障部门本着尽早关注、主动发现旅客需求的原则,提供人性化服务,在航班延误的情况下,特别关注老弱病残旅客需要,主动引导特殊旅客及带小孩的旅客前往爱心家园休息,为小孩提供玩具、读物等,为老人提供毛毯,为哺乳期旅客提供私人空间为宝宝哺乳;在旅客感到疲倦和困乏时,及时主动提供餐饮服务,且保证餐饮质量,显示诚意和态度。

      为进一步保障旅客乘机安全,将提升安全检查力度,加派备勤人员支援现场安检保障工作,尽最大努力保障旅客安全高效过检;同时增加航空器监护人员,保证飞机正常起降,为航空安全保驾护航。

      航站楼内的所有外包单位执行相应的延误预案,增加保洁次数,加强现场巡视,在人员密集的区域增设临时垃圾桶;航站楼内的各餐饮单位免费对外开放店面座椅,全方位为旅客提供休息的场所,各商家单位响应预案联动,全面保障旅客日常使用的物品;青岛机场领导带领员工亲赴航站楼出发大厅,直面解决旅客提出的各项问题;在航班延误期间,航站楼内的各项物品均保障充足,商品均明码标价、无涨价现象,航站楼内的各项设备卫生也有效保障旅客的需求;青岛机场将持续响应预警预案,跟进现场,做好各项应急准备,青岛机场各位员工将全力以赴,共同为旅客的顺利出行而竭尽所能。

      在此青岛机场提醒您,由于大雾天气您乘坐的航班可能不能按时起降,为了您与他人的人身安全,请您耐心等候。有任何需要帮助或有任何疑问请与青岛机场联系。


      图:2016年12月20日,青岛机场遭遇大雾天气,能见度不够起飞和降落标准,计划航班431架次,截止发稿,取消25架次,共延误97架次。机场各部门结合以往大雾天气的服务保障经验,采取有效措施做好安全保障工作,尽最大努力缩短航班延误时间,保障旅客安全出行。

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    (供稿:青岛国际机场集团有限公司

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