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青岛航空暖心服务,历时三天送老人安全回家

 2016-12-12 来源:民航资源网 作者:卢洪雪  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年12月12日消息:2016年12月5日19:00,由青岛飞往哈尔滨的QW9808航班结束值机,19:40,飞机准时起飞。20:30左右,机场问询处工作人员匆匆将一位老人带至青岛航空值机柜台,要乘坐QW9808航班前往哈尔滨。此时,飞机已经起飞近一小时,要在此时乘坐飞机显然已经不可能。

      当老人不知所措之时,值班主任李少鹏走上去询问得知,老人的行李、手机、钱包等贵重物品均在从家乡到哈尔滨的火车上丢失,身上也没有钱,只剩身份证与往返青岛的机票,身体也不是很好,也不知道家人的联系方式。

      “按照航空公司规定,旅客自身原因导致的误机航空公司本没有义务承担责任,但是老人情况特殊,所以我当即请示部门领导,领导对此非常重视,并专程前往机场了解相关情况,核实情况后我们第一时间安排了老人的住宿,并帮老人改签了第二天早上回哈尔滨的机票,叮嘱老人第二天早上5:30分之前到达机场。”怕老人忘记,李少鹏也特意提醒了酒店工作人员。

      图/张景涛

      第二天,老人还是错过了乘机时间,李少鹏第二次帮老人改签了机票,为防止老人再次延误,李少鹏让老人留在机场旅客休息区,帮老人带回了午餐与晚餐,拜托驻哈尔滨机场的同事提前帮老人安排好住宿。晚上10点多,老人终于登上回哈尔滨的飞机。原以为李少鹏与老人的故事会因此结束,巧合的是,12月7号,李少鹏被公派到哈尔滨出差。

      图/张景涛

      “临行前,领导也特意叮嘱我要将老人送到火车站”,李少鹏说,“所以我在下机后先赶往了老人入住的酒店。”在想方设法联系到老人家人后,李少鹏帮老人买了回家乡的火车票,办好了所有的手续,将老人安全地送上了火车。

      看到李少鹏为自己做的这些事情,老人非常感动,“这两天给你们添麻烦了,快回去工作吧,不用送我了,我可以自己回家了,这几天真是太感谢你了。”当天晚上10点,李少鹏接到了老人平安到家的电话,悬着的心才落了下来。

      从12月5日遇到老人,到12月7日将老人平安送回家,这场历时三天的暖心服务令老人及其家人都非常感动。面对他们的感谢,李少鹏说,“我只是做了自己应该做的事情,能把老人安全送到家就好,也就放心了。”

      图/张景涛

      在青岛航空,诸如此类的事情时有发生,无论是地服工作人员的拾金不昧,还是机组人员的生死救援,又或者是这次李少鹏的暖心服务,都源于融入每一位青岛航空员工血液的企业文化。在这种企业文化的熏陶下,青岛航空会一如既往,真诚服务于每一位旅客。

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    (供稿:青岛航空股份有限公司

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