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旅客遗失信用卡 东航乘务员辗转速归还

 2016-12-08 09:36:42 来源:民航资源网 作者:黄鹤 周雪  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年12月8日消息:12月3日,东航山东客舱部黄鹤乘务组执飞MU5471(济南-昆明)航班。在昆明落地随着旅客下机,乘务员周雪认真仔细的从后往前一排一排进行清舱。行李架上、旅客座椅口袋里、座椅缝隙,就连座椅下面的地板上一点碎纸屑都不放过。当她走到49排J座时,在座椅下面一张小小的卡片引起了她的注意:是一张白金信用卡。

      周雪捡起信用卡,发现反面还有持有人的亲笔签名,如果被不轨之心的人拿去,损失不可估量。周雪马上找到乘务长黄鹤,乘务长通过IPAD查到了这位旅客的电话,周雪立即拨通了过去。由于这位先生已经出了登机口,不能返回。经过电话里一番商榷,周雪和黄鹤决定将信用卡通过快递的形式寄给旅客。

      黄鹤和周雪继续执飞后续航班,4日凌晨三点才回到家中的黄鹤不顾身体疲惫,一早就发顺丰快递将卡寄还给了旅客。旅客非常激动:“太感谢你们了,这么小小的卡片你们都能发现,真佩服你们的细心和认真!东航真的让我感动!”

      认真清舱、确保客舱安全是乘务员的工作职责,拾金不昧、尽己所能帮助旅客更体现了乘务员急旅客所急的真情服务。

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