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想要一颗有质感的心——“深航女孩”张芷嘉

 2016-12-03 17:14:24 来源:民航资源网 作者:通讯员邰宝龙  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年12月3日消息:张芷嘉

      狮子座姑娘

      2015年12月入职深航

      深航优质示范组成员

      客舱服务部季度服务明星

      张芷嘉从小学习钢琴,多才多艺,曾在辽宁电视台做过实主播,那时虽然工作节奏快,压力大,每天面对镜头,但完成每一次录制,心中也会有很大的成就感。可她从小便向往做一名空乘,穿着优雅端庄的制服,拖着飞行箱去世界各地。2015年的毕业季,她放弃了进入深圳广电的工作机会,毅然决然的选择了深航这个温暖的大家庭,她觉得自己是如此的幸运,就这样完成了心中的炙热梦想。

      三个月的培训,让她彻底对这个梦想有了重新的认识,一切并不像她想象的那样,在优雅端庄的外表下,原来如此多的专业知识要学习,应急医疗,机型理论,应急撤离实操等等,更加让她对这份工作多了一份尊重和自豪。培训中,她努力刻苦,每门功课都争取高分,迎难而上,奠定了扎实的理论基础和服务技巧。2015年12月,她正式进入客舱服务部,穿上那套有魔力的制服,她才意识到,自己不再是一个学员,而是一名真正的乘务员了。飞行后不久,张芷嘉便进入了深航优质示范组开始执行国际航班,作为一位新人,执行国际航班更需要严格保障安全与服务,这样的经历使得她飞速的成长进步。

      图:张芷嘉本人


      她认为,乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通和交往的人际关系,做好服务工作的基础在于了解旅客心里,关心旅客,热爱旅客,用心对待每一位旅客,只要做到这几点,无论发生任何情况都能用真心去把难题解决掉,让旅客有宾至如归的感觉。所以,凡事用一颗真诚而有质感的心最重要。

      张芷嘉在保障航班的同时,也经常参与公司的各项活动,拍摄公司宣传片,参与各种演出活动,为公司争光。她认为作为一名深航的乘务员,自己的每一个动作,每一句话,都代表着公司的形象,更代表着一个地区乃至一个国家的形象,所以每一天飞行她都会一丝不苟的梳妆盘发,严格要求自己。

      图:张芷嘉本人


      对于自己热爱的职业,她说:无论别人怎么看,她绝不打乱自己的节奏,未来的飞行中,不论遇到什么困难,过来的人说,都会过去的。喜欢的事儿自然可以坚持,不喜欢怎么也长久不了,希望以后这份热爱的工作可以长长久久,做一个认真而有趣的姑娘,有能力处变不惊,有气度云淡风轻,飞行同时有闲情逸致的爱好,能尽情的生活,能尽情的飞翔,大步往前,来证明一路走过去得来不易的不是一张张的表扬信,而是我们身后,与旅客,与一起打拼的同事们甩不掉的回忆!

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