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树文明形象 争当“双创”服务标兵

 2016-12-02 17:36:28 来源:民航资源网 作者:王晓丹  [投稿排行榜]

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树文明形象 争当“双创”服务标兵

  图:树文明形象 争当“双创”服务标兵 摄影:王晓丹

      民航资源网2016年12月2日消息:2017年“创城”全面迎检,是我们乌鲁木齐首府人的骄傲和自豪。新疆民航实业公司旅客运输服务部积极响应乌鲁木齐市“双创”(创建全国文明城市、创建全国卫生城市)工作号召,高度重视“双创”工作的开展。为了使创卫、创文明城市变成旅客运输服务部共同的理念和行动,在开展教育动员、宣传和具体实施的基础上,把精神文明建设纳入干部员工月度、年度绩效考核体系,落实到全面建设和各项工作当中。

      图:树文明形象 争当“双创”服务标兵 摄影:王晓丹


      在2016年初,制作了50余张“一封信”,分别张贴在每辆机场快线车上以及T1、T2、T3候机楼售票厅、宣传栏、修理班等醒目位置,并积极发放《乌鲁木齐市创建全国文明城市和卫生城市应知应会宣传知识》进行学习掌握,要求每位干部员工均要熟知“创城”应知应会内容和乌鲁木齐市民公约,用实际行动来践行机场快线服务理念。因为,机场快线”是公司服务的前沿阵地和“服务窗口”每一位员工的服务意识、服务态度、服务礼仪,都将直接影响公司的声誉和发展;更因为,“我”的每一个回答、每一个微笑、每一次落实、每一声问候,都是在为“新疆民航实业公司机场快线”这几个字上抹金粉。

      图:树文明形象 争当“双创”服务标兵 摄影:王晓丹


      一年来,旅客运输服务部以机场集团和交通运输局年初倡导的《首问责任制》和《服务宣言》为服务工作核心,坚持“两手抓两手都要硬”的管理原则,运营生产与服务质量齐头并进,多措并举,严抓细管,于细节处推动“创城”工作的开展和落实。全体驾乘人员从根本上认识到“从我做起”的重要性,努力提升对自我的工作要求,提高自我服务意识,树立起较强的工作责任心。一方面要求机场快线的全体司乘人员无论是在售票厅、旅客车上、候机楼、火车站或其他运行保障过程中,遇到当面咨询或电话咨询的,要耐心热情的负责给予乘机或咨询的旅客必要的指引、介绍或答疑等服务,使其得到快捷、满意的服务;遇到旅客丢失物品或亲友走失,主动帮助联系寻找;看到旅客因不会使用服务设施而犯难时,主动帮助示范和讲解。另一方面要求机场快线司乘人员自身的行为举止要文明、规范,着装整洁,与旅客交流时使用文明用语,服务场所内不聚众聊天,大声喧哗。与之相反的话,随即实施责任追究,即在对待当面咨询、查询、事务办理过程中,如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象,一经查实,责任人将视情节轻重进行月度绩效考核。

      图:树文明形象 争当“双创”服务标兵 摄影:王晓丹


      与此同时,旅客运输服务部领导班子要求各分队长、值班领导要充分利用工作间隙时间,强化对驾乘人员“创城应知应会内容”的学习,采用相互提问、相互抽查或小组讨论等多种学习形式,以此形成并积极促进机场快线全体驾乘人员相互学习探讨、和谐向上的学习热情和良好的工作作风!

      “创城”工作的推行只有起点,没有终点!

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