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10月航空消费者投诉596件 478件涉国内航司

 2016-12-01 17:08:32 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年12月1日消息:2016年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉596件,其中国内航空公司478件,外国及港、澳、台地区航空公司69件,机场投诉43件,机票销售代理企业6件。

      国内航空公司投诉类型及比例

      本月受理消费者对国内航空公司的投诉478件。其中,航班问题175件,占36.61%;退款97件,占20.29%;预定、票务与登机80件,占16.74%;旅客服务48件,占10.04%;行李运输差错43件,占9.00%;综合(包括常旅客)12件,占2.51%;超售与票价各8件,各占1.67%;广告与短信欺诈各2件,各占0.42%;吸烟、残疾旅客与歧视(残疾人除外)各1件,各占0.21%。

      各航空公司投诉类别和数量统计

      国内航空公司的投诉率统计

      本月40家航空公司中有33家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点壹零玖(0.109‱)。

      《2016年10月航空运输消费者投诉情况通报》全文

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