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是什么乘客,让南航含笑组献上了最美服务?

  来源:新华网海南频道 作者:华峰 张佳丽  [投稿排行榜]
2004-05-11 09:43:48

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      图1:有奖抢答(华峰摄)

      新华网海南频道5月11日消息:在五一国际劳动节这个劳动者的节日里,由海南省总工会组织的、来自海南省各市县113名劳模组成的进京观光团热热闹闹地踏上了进京旅途,南航股份海南公司不仅精心协调安排了劳模值机专柜、提前办理乘机手续和专用安检通道,还派出了全国青年文明号“含笑”乘务组为劳模提供最好的空中服务,作为献给劳模的节日礼物。

      空姐说:“劳模们好朴实,我们要向他们学习”

      当劳模们一路畅通、高高兴兴地步入客舱,“含笑”空姐们便被感动了——笑迎乘客,鞠躬问候,这样常规的服务,却得到劳模们热情的回应,一张张黝黑憨实的笑脸,和一声“你好”的回答,足以让人感受到他们获得劳模殊荣背后的那份质朴与踏实。一位乘务员说:“他们平时工作一定是一丝不苟、认认真真的,所以也一定非常辛苦,我们要尽最大的努力为劳模提供最舒适的服务和最轻松愉快的旅途。”于是,送水的时候,“含笑”们多送一句问候,送餐时,姑娘们多道一声辛苦,发送机上娱乐耳机时,帮助劳模们戴好、调节好他们各自喜欢的频道……

      从海口到北京,三个半小时的旅途还很长,为了不让劳模们感到无聊和寂寞,“含笑”组还精心策划了一场小小的有奖竞答活动,在乘务员郝琳的主持下,劳模们慢慢活跃起来,纷纷举手抢答主持人提出的问题:“请问,今年在海南召开的博鳌亚洲经济论坛是第几届?”“海南的四大名吃是什么?”“海南有哪些旅游名胜?”……每一位抢答到问题的劳模讲起海南的点点滴滴都充满了自豪之情。乘务长赵鸿说:“由于要做好正常的服务,所以大家不能够通过与劳模们的交流、谈话向他们学习,但我们可以在为劳模周到服务的同时细心观察、认真感受,你看他们的质朴和对家乡、对事业的热爱,那种实在、那种执著,就是我们在工作和生活中都要向他们学习的。”

      劳模说:“南航空姐的服务很美,我们还要再来。”

      抢答问题结束了,前舱一位来自内蒙古的旅客自告奋勇,为海南的劳模团献上一首草原的歌。当亮丽的歌声飘荡在客舱,劳模们沉醉其中时,“含笑”空姐们也为每一位旅客斟上一杯红酒,劳模们又拿出豪迈的劲头,还没等空姐发完酒便已互相举起杯来。一位来自万宁的劳模还特意向乘务员多要了一杯酒送到拍照记者的手中:“这位小姐辛苦了,来来来,我们干一杯!”香甜的红酒,满载着欢乐与祝福在万米高空传递着劳模们与青年文明号醇美的友情,举杯相碰时的真诚与爽朗撞击出善良的心灵最动人的美丽……

      忽然,一阵悠扬的琴声传来,热闹的客舱一下子安静下来,人们寻声而去,却见一位笑得甜甜的空姐拉着小提琴从后舱优雅的走来。起初,大家都愣住了,等空姐拉着提琴走过,才回过神儿来,于是掌声热烈响了起来,从后舱到前舱,又从前舱到后舱,掌声随着琴声在客舱里此起彼伏。这是“含笑”组精心安排送给劳模们的又一份礼物,由乘务员董丽羽演奏小提琴曲《四季》,面对这份十分意外的惊喜,劳模们赶紧拿出相机噼里啪啦地拍起照来。

      当飞机准时降落在首都北京的机场,“含笑”组与大家挥手作别时,所有乘客都竖起了大拇指:“你们真是多才多艺!”“你们的服务不仅周到,还给人以美的享受,我们下次再来啊!”

      [img]http://www.carnoc.com/bbs3000/image/list/upphoto77084.jpg[/img]

      图2:来自草原的歌声(华峰摄)

      

      [img]http://www.carnoc.com/bbs3000/image/list/upphoto77085.jpg[/img]

      图3:小提琴(华峰摄)

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