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哈尔滨机场热心员工帮助外籍旅客找回护照获赞

 2016-11-28 来源:民航资源网 作者:仇建 顾春娜  [投稿排行榜]
2016-11-28 13:48:26

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      民航资源网2016年11月28日消息:近日,哈尔滨机场旅客服务部收到美国旅客发来的感谢信,对哈尔滨机场员工帮助其找回护照表示感谢。

      这件事发生在一个多月前的一个晚上。10月6日晚21时左右,哈尔滨机场国际航站楼的客运员王淼、李明月在路过边防检查站时看到一名旅客惊慌失措,焦急地翻找着行李。两人主动上前询问得知,该旅客是一名美国籍旅客,刚刚从首尔来到哈尔滨,在入境检查时发现护照不见了,边检告知如若没有护照,将会被遣返回国。

      得知情况后,王淼、李明月两人立刻帮助其寻找。在旅客行李、衣袋均寻找未果的情况下,两人又询问了摆渡车、保洁人员,均告知没有发现护照。而此时边检入境处仅剩下该旅客一人。这名旅客急得团团转,不知道该怎么办才好。两位同志一边安抚旅客的情绪,一边与边检人员协调宽限时间。

      在两位同志的安抚下,这名旅客逐渐放松下来并回忆,可能在机舱内填写入境卡的时候,将护照遗失在了飞机上。听到这个重要的信息后,两人一路跑到了位于远机位的飞机上。由于旅客在飞机上换了座位,不知道自己换后的座位号,两人便挨排挨座地寻找,最后终于在一个座位的下方找到了该名旅客的护照。护照被顺利交到旅客手中,她激动地拉着两人的手,不停地说着“谢谢,谢谢!”

      真情无国界,服务暖人心。11月28日,该旅客在国外委托哈尔滨的朋友给哈尔滨机场旅客服务部送来感谢信,感谢哈尔滨机场员工真情服务。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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