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瑞丽航空:一个”品“字走天下!

 2016-11-24 18:47:33 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年11月24日消息:11月24日,由航联传播主办的“2016民航传播峰会”在北京举行。瑞丽航空董事长马占炜就企业发展、创新营销以及客户服务等问题分享了其独特经验。

      马董首先用一串数字介绍了瑞丽航空的成长史,瑞丽航空于2014年5月18日开航,截止目前拥有11架飞机,每天运行62个航班,通航省份涉及12个省和2个直辖市,通航城市20个。从开航截止今年10月18日,共运输旅客337.37万人,平均客座率88.89%,座公里收入0.466元,座收在云南各基地公司中排名第二,今年整体运送旅客量相比2015年旅客同期增长60%。2017年瑞丽航空还将进军国际航线。

      航旅融合已经成为一种大趋势,而航空则扮演了先行者的角色,它以最快速度接入旅游目的地,把吃、住、行、游、购、娱旅游六个要素中行进行了提速,先行才能先游。快进、快出、慢游是现代旅游业的特点需求,从这个角度看,航空与旅游则天然契合。

      马董表示,瑞丽航空自筹建开始,就致力于紧密结合旅游来开展业务。瑞丽航空的经营理念是安全运行、精细管理、特色服务。我认为她如同一个大大的品字,最上面的口是安全,下面两口代表了精细化管理和民族特色,两者平起平坐,互相补充,精细化管理让瑞丽航空的服务更加专业化,而民族特色则让服务具有质感和增加旅客体验度,此三口缺一不可,否则就没“品”了!

      瑞丽航空在服务过程中,特别注意注入民族元素,首先我们乘务制服是景颇族服饰和傣族服饰。从旅客踏进瑞丽航空的客舱开始,便可体验少数民族的特色客舱服务;随机送给儿童旅客的少数民族玩偶和独具云南特色的鲜花糖本身就是一份旅游民族礼品;在景颇族目瑙纵歌节、傣族泼水节、彝族火把节的节日期间,我们乘务员变身少数民族少女,在万米高空为旅客奉上民族节日的欢乐。

      在特色餐食服务方面,所有配餐航班上配备云南特色餐食--豆焖饭、普洱茶红烧肉、大理雕梅鸭、腾冲大救驾、卤米线等美食。在端午节当天的所有执飞航班配备了粽子;在昆明=芒市精品航线航班上向旅客发放鲜花糖。

      在品牌创新方面,持续进行创新建设,例如瑞丽航空安全运行2周年全国自媒体大V传播、瑞丽航空昆明=芒市航线免费大巴车接送机、瑞丽航空客舱娱乐系统PAD、瑞丽航空2周年品牌画册、瑞丽航空女子组合单曲MV5个案例。其中以大V宣传传播案例为例,今年5月,借助10名来自全国各个不同业界的自媒体大V,实现了在各大自媒体平台上325万人的关注,进一步提升了品牌知名度及美誉度。而瑞丽航空女子组合RAY单曲MV在视频网站上阅读量220多万人次,在品牌传播上首次使用MV音乐视频的方式进行传播,使瑞丽航空的品牌知名度在社会上进一步提高。

      据马董介绍,为解决好最后一公里问题,开航之初瑞丽航空就采用了”机票+X“的商业服务模式。在昆明=芒市精品航线上,依托景成集团自身旅游车队、旅游酒店整理推出“机+酒+车”产品,为该航线旅客提供免费接送机,在一定折扣条件下免费赠送高价值的五星级温泉酒店住宿服务。同时还提供一些相关的旅游延伸服务,比如在云南与万科地产合作了“机+高尔夫”、与广西桂林旅游发展集团合作开发“机+景区”;在公司每新开航线都会向社会征集首航体验官,利用我们公司开发的“机+酒”的产品来感受航空服务品牌,借首航体验官的口碑传播,扩大我们随着新航线而来的“机+酒店”、“机+景区”等相关产品的知名度。现在我们还正在探索“机+自驾车”及“X+机”,大众的需求让瑞丽航空来尽量满足,去设计这些产品来满足整个市场的需求,为更多个性和多样化的旅客提供更好更多的服务,这是我们的长期追求。

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