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真情服务:不负真心不负卿

 2016-11-22 13:40:37 来源:民航资源网 作者:通讯员李维薇  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年11月22日消息:“一路相随,不负所托。”这是深航行李室广为流传的文化理念,也是深航地服行李人孜孜不倦走在服务道路上的风向标。

      “少刘”,是一名查询员,专门为旅客查询失物。一个专门帮别人找东西的人,却经常被问起:我家宝贝丢了,怎么办?细说来,原来这个宝贝可不是人,这个宝贝五花八门。水杯、手表、项链…每样东西都是宝贝,有些还意义非凡,20岁生日自己买给自己的水杯;30岁结婚周年的刻字戒指…可不是自己的最爱嘛。每件东西都灌输着一份情感,失而复得越是惊喜,越是真心。10月底,一位旅客通过深航遗失物品客服热线联系到了他,通过电话联络,他一边积极地帮助旅客进行查找,一边将各环节查找信息传递给旅客。同时,为了确保找到准确的丢失水杯,他通过旅客微信将符合条件的水杯拍照并发送给旅客进行核对。因为“少刘”认真负责的工作态度,不仅为旅客找到了丢失的水杯,也因此而获得了旅客的青睐与赞赏,并表示自己今后将全力支持深圳航空。

      图:旅客通过微信朋友圈表示感谢

      图:李继红在工作岗位上

      李继红是行李室一名查询员,2016年10月29日,乘坐深圳航空ZH9292航班的旅客在到达行李转盘时,忽然间腹部疼痛。当时,处于引导岗的查询员李继红及时发现了这位旅客的异样,并赶忙前往该旅客身边给予照顾,并将其搀扶至就近座椅休息。当她将此事件上报至当班管理层人员并上报至机场TOC后,行李室班长庞浩强及时的作出反应,协同李继红一齐将该旅客送至西乡人民医院进行检查、治疗。期间,庞浩强一边照顾陪同旅客,一边通过电话联系到其家人。直到1:30分左右,旅客家人赶往至医院,他才再次返回机场回到工作岗位。

      查询员,查找的是物品,但服务的却是人心。也唯有真心服务才能以心贴心,让服务变得更有温度。

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