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黑龙江机场集团开展“情暖旅途”活动

 2016-11-21 来源:民航资源网 作者:仇建 王美玲  [投稿排行榜]
2016-11-21 09:59:36

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      民航资源网2016年11月21日消息:为认真落实民航局“真情服务”底线要求,践行“发展为了人民”理念,日前,黑龙江机场集团组织开展冬季运行“情暖旅途”活动,以提升机场服务质量,完成本年度“服务质量提升”专项行动的各项目标,切实做好冬季航空运输服务保障工作,确保旅客安全、顺利出行。

      为此,黑龙江机场集团成立了冬季运行“情暖旅途”领导小组,制定了活动方案,明确了工作职责,对接民航东北地区管理局相关要求,通过开展“暖身”、“暖心”、“暖行”系列活动,为旅客打造放心、暖心、舒心和安心的乘机环境,让旅客感受到机场的“真情服务”。

      据介绍,“暖身”系列活动主要包括:航站楼内温度适宜,满足18-24摄氏度的标准、哈尔滨机场及有廊桥的机场要尽可能提高航班靠桥率,尤其是前站为三亚等南方地区的航班,使旅客候机、登机、下机等环节都能在封闭、温暖的环境中进行、使用远机位登机、下机时,要对旅客做好加穿衣物的提醒工作,摆渡车要及时到位并保证温度适宜等。“暖心”系列活动主要包括:为旅客提供更衣间、物品寄存、热水等服务、航班延误时提供毛毯、热水袋,极寒天气时为旅客准备姜汤、红糖水等热饮。“暖行”系列活动主要包括:场道除冰雪和飞机除、防冰工作、航班组织实施、不正常航班保障等,确保旅客顺畅出行。

      黑龙江机场集团要求,一是要高度重视,精心组织。做好冬季旅客运输服务工作是落实“真情服务”的具体体现,更是做好冬季机场服务工作的重点、难点,各服务保障单位、各支线机场要高度重视,结合实际,制定工作方案,以提高旅客满意为目的创新、细化服务措施,开展好“情暖旅途”活动。同时,各单位也要做好一线员工的工作和生活保障,帮助员工解决冬季现场服务工作中的实际困难,让员工以温暖之心“真情服务”广大旅客。二是要加强协作,互相配合。加强对外合作配合,各服务保障单位、各支线机场要与驻场单位、航空公司做好协调配合工作,降雪期间及时了解气象变化和航班流量,尽快组织场道除冰雪,保证航班正常起降。加强对内协调联动,服务向下游单位、各单位内部各作业环节、外包管理单位与服务供应商之间要强化协调、配合,共同做好冬季旅客服务工作。三是要加强监督,认真总结。各单位要根据本单位的工作方案,加强内部监督,对发现的问题及时跟踪整改,保证计划的按时推进;质量安全部要开展专项检查,适时评估活动效果。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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