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一统天下之后,Expedia又将向何处去?

 2016-11-18 来源:民航资源网 作者:Louis & Celia  [投稿排行榜]
2016-11-18 18:12:11

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      民航资源网2016年11月18日消息:作为全球领先的在线旅游公司,Expedia刚刚度过20周年,如今,其旗下拥有Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, Expedia Affiliate Network, Classic Vacations, Expedia Local Expert, Egencia, Expedia CruiseShipCenters, eLong和 Venere等品牌,其业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国等全球70多个国家。

      在OTA领域做到全球领先之后,Expedia今后的业务发展会发生哪些变化?公司将在哪些领域进行重点投入?其对中国市场又持有怎样的看法?

      关于这些问题,Expedia CEO Dara Khosrowshahi在11月16日参加2016年Phocuswright大会,接受Phocuswright研究业务高级副总裁Lorraine Sileo的高管访谈时,进行了一一解答。

      本文将以(Q&A)问答形式,对此次访谈重点内容进行呈现。

      Q:如何在专注核心业务时,在多元化领域谋求发展?

      A:在构建Expedia生态系统的时候,将任务分解成细小部分,至不同部门,并保证部门之间无需相互依靠。以此搭建更多团队,每个团队都有自己明确的目标,给他们以领导和技术支持,然后放手给他们发展空间。因此,各个团队可以自主发展,同时领导层可以探索发现更多的商业可能性。

      Q:在搭建平台方面有何思考?

      A:搭建平台耗时耗力,需要更耐心。我们想要快速做成事情,以前就要求高水准的团队间合作,而不是将任务逐步分解至小部分。我们总是追求整体,统一前进。这其实很困难

      所以现在要引入“工程师”解决问题的思维,将任务分解。

      我们现在的宗旨是分解问题至最小,解决每一个细微的问题。像“工程师”一样一个一个解决。我认为我们现在的方式很不同,这是一个更好的方式。因为它在处理大项目时能够快速调整。

      Q:关于平台与万豪酒店的合作?

      A:随着平台的不断搭建,不断变得更灵活。我们帮助万豪接入我们的技术支持,事实上同Expedia技术相同。结果不错,而这只是我们在全球同行业内各方合作的开始。

      Q:有排过序吗?餐厅,景点活动(activities),停车(Parking),度假租赁(vacation rentals)顺序如何

      A:度假租赁是并购的重点,如HomeAway,这个细分市场机会很大。同时,Activities也是一个重点方向,本身的市场机会很大。同时能够连接顾客,提升顾客忠诚度。

      Q:在Activities细分市场的尝试?

      A:在全球范围内看,我们在这个细分市场,处于领先地位。由于我们拥有大量的数据,我们能够提供有针对性的Activities推荐。其实不止在Activities,我们在租车,机场交通等等方面都做了类似的尝试。毕竟,我们拥有大量有价值的信息,顾客通过我们订了什么,我们相应的也能给他们以Activities的推荐。

      从而,我们将使得在单一交易下(transaction),包括不同的旅行产品。我们然后给这种组合以有吸引力的折扣。

      Q:关于动态的组合(Dynamic packaging),将机酒车行等等合在一起。

      A:这是一个令人激动的机会。Dynamic packaging的构建方式:我们为每种产品定了不同的架构,具体预订方式可能不相同。但我们定了时间维度,一起组合付款能够得到组合折扣。我们的目标是将之打造成一个购物车,可以将机票,酒店之类都扔进去。你可以加入任何你想要加入的旅行产品。

      在很多情况下,我们消除了时间分割(time segmentation)。比如,我们知道你买了一张机票去洛杉矶,将在某个时期内停留。我们将允许你去搜索洛杉矶的酒店,而且只有你能够去搜寻这个带有特殊折扣的酒店。以前,我们要求同时付款,才能享受折扣。如今,你只要曾经购买过,即可享受combination的折扣。

      这个还不能叫零售,这是一种一对一的销售。酒店有针对性的推荐入住,只有曾经购买过机票的顾客能够看到,并享受到特殊优惠。

      Q:酒店的忠诚度。虽然大部分还是会有哪里便宜哪里订的情况,但你会不会担心由于酒店向忠诚计划会员提供优惠价,顾客会选择直接渠道订购?

      A:转换为成本问题,新用户的边际成本(marginal cost)总是比下一级用户和核心用户的高很多。事实上,其实OTA的客户通常不是某一品牌的忠诚用户。他们来到我们网站,既不是为忠诚于某一品牌而来。每次,你想要吸引新用户,总是需要很大的成本。鉴于酒店业主并不是提供市场上最优价格,他们的客户转换率很正常的就会下降,他们的市场份额就会降低。他们需要更努力才能获得更多的客户,我认为我们在此方面会更有效率。

      Q:客户忠诚计划是个很好的方式吸引更多的客户。酒店,航司的忠诚计划很受欢迎,但OTA的就不尽如人意。关于Expedia和Red lion两个忠诚计划的情况?

      A:我们现在在全球有5000万忠诚计划会员,涉及不同的品牌。我们允许Red Lion的忠诚计划会员注册成为Expedia的忠诚计划会员。不同忠诚计划相互合作,用户会是双重忠诚计划会员。我坚信Red Lion的忠诚计划会员也将成为我们Expedia的用户。

      我们会为忠诚计划会员提供优质服务。用户可以既加入Expedia的忠诚计划,也可以加入Red Lion的忠诚计划,也可两者都加入,这不影响用户享受任何一方提供的优惠政策。

      我们是开放的,我们不会去拥有,去封闭用户。

      Q:HomeAway的加入对Expedia平台的影响?

      A:更多的目的地供应商的投入,将带来更高的客户转换率。另一方面,HomeAway在城市目的地上仍需发力。我们需要为HomeAway带来更多的城市需求,使得HomeAway的发展更有竞争力。我们加速他们在城市地区的产品数量,将Expedia用户与HomeAway社区及业主群体连接。

      Q:如何利用客户偏好信息?

      A:我们在这方面正在起步。一种是根据过去的记录,比如,我们能够根据你以往的酒店订购记录推荐类似酒店。另一种类似亚马逊,你在看这个酒店,而其他用户订购了哪些类似的酒店。在这方面我们刚起步,还要有很多次的试验。

      Q:平台上所列物业的情况?

      A:我们有140万的物业,其中1百万是在HomeAway上可预订的。我们正准备将一些可立即预订的HomeAway物业产品引入Expedia平台。在今明两年进行,需要准备材料。对顾客和业主来说,是双赢的。

      Q:关于美国的总统选举,特朗普当选对旅行会有影响吗?

      A:会有些,但这不是我重点关注的。人们仍旧会旅行。

      Q:关于语音助手和人工智能,谷歌、Facebook等巨头都开始进入这些领域,也拥有大量数据。Expedia,Priceline等OTA有什么动作?

      A:我们一直关注新兴技术和新平台。语音识别是一个新的平台,新的技术。旧有的用户习惯是点击鼠标,语音技术的加入带来了新的机会与挑战。我认为,谷歌和Facebook,Amazon等做的主要是研究如何从输入到内部指示命令的转译。而我们则要将指示命令实质输出为合适的“结果”。我相信我们能做的很好, 我们拥有大量的旅行数据,这是其他企业不拥有的。谷歌现在是文本搜索的王者,语音搜索目前还是竞争局面,我对未来五至十年的市场十分乐观。

      Q:Expedia目前的国际业务占比为36%,你希望的份额占比是怎样的?

      A:想要占比达到三分之二。

      Q:出售艺龙股份的情况?

      A:出售艺龙股份本身是盈利的。但在中国,我们主要以同中国企业合作的方式开展工作,主攻出境游。中国,亚太市场正在快速增长。我们会继续同中国企业的合作,对此保持乐观。但同时我们也会加大在hotels.com上的投入,在中国推出Expedia,主攻出境市场。我认为这是一个长期的过程。

      Q:如何参与到亚洲崛起当中?

      A:我们在北亚不断发展,东南亚发展情况喜人,在中国,印度有很多机会。当然,也有很多的挑战。

      Q:如何看待谷歌上的预订?

      A:我们同他们有接洽。我保持乐观。我们将有更多的合作,我们会是一个重要的合作者。

      Q:Adam说的Instant book。今后,Expedia会成为其中一部分吗?

      A: 可能是存在的。Instant book产品有强大的品牌力。从产品角度,客户体验角度,我们都持乐观态度。我们正在谈论一些重要的细节问题。他们是很好的合作者,我们喜欢同他们合作。


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    延伸阅读: Phocuswright艺龙Expedia
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