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AI驱动的机器将崛起 旅游业将如何拥抱AI?

 2016-11-18 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2016-11-18 16:23:54

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      民航资源网2016年11月18日消息:随着人工智能(AI)成为人们谈论的热门话题,许多专家预测,AI将会对旅游业产生巨大影响。如今,AI正以各种技术创新的形式稳步变成现实,比如微软的Cortana,亚马逊的Echo等。

      在11月17日的2016年Phocuswright大会嘉宾圆桌会议上,Phocuswright高级技术与企业市场分析师Norman Rose主持了一场关于AI以及机器学习的讨论会,参会嘉宾有Go Moment公司CEO Raj Singh,SoundHound 公司副总裁兼总经理Kathleen McMahon,旅游搜索网站天巡网美洲地区总经理Shane Corstorphine,洲际酒店集团(IHG)移动解决方案与数字宾客体验副总裁,以及MindMeld公司CMO Sam Vasisht。

      在开场阶段,Norman Rose指出AI时代已经来临,并提出几个问题:什么才是真正的AI?它与先进的算法有何区别?AI将对旅游流程产生怎样的影响?

      Raj Singh

      Raj Singh创立了Go Moment公司并打造了一个旗舰平台Ivy,这是一个为酒店业提供最优客户服务的AI产品。Ivy可以使用AI技术与酒店宾客进行实时交流,提升宾客体验。

      Raj Singh引用Gartner数据提到,到2020年,85%的客户互动将在无人类介入的情况下获得管理。他表示,使用AI技术的智能机器将能够让旅客的旅行变得更方便,同时大大提升旅客对行程的掌控力。

      Raj Singh称,智能机器目前尚达不到人类的智慧级别,它们不具有野心和自我意识。所以,我们现在要关注的是智能机器能够提供哪些有用的功能。

      Raj Singh以自己公司的Ivy为例,详细展示了这款产品是如何帮助智能地酒店客人获得舒适的入住体验的,包括办理入住登记以及要求提供相关服务,如WI-FI密码、送酒水到游泳池旁。客人只要说出其需求,这些需求马上就会获得满足。

      使用Ivy的酒店,产生的效果是非常显著的,体现在酒店的客户满意度、收入、点评这3个指标均出现大幅上升。

      已有超过200家酒店使用Go Moment公司的Ivy,服务客户超过1000万人次。

      Kathleen McMahon

      Kathleen McMahon首先对AI包含的内容进行了解读,她表示AI涉及到语音识别、自然语言处理、对话智能、知识图表以及“文本到语音”等方面。她称,人们即将进入“Voice First(语音第一)”时代。

      Kathleen McMahon还用自己公司SoundHound 的“Hound”产品,证明了AI技术功能的强大。SoundHound是一家领先的声音识别、语音驱动的对话智能技术创新公司,其“Hound”能够将语音转换成可理解并且可付诸行动的意思,可与任何App或产品结合在一起,用户可以方便地通过“Hound”获取关于天气、航班、当地餐馆等信息,甚至还可以用其来查询股价、搜索和播放音乐、玩互动游戏。

      SoundHound 的“Hound”与全球在线旅游巨头Expedia合作,可以按照用户语音要求,实时为用户呈现Expedia网站上的酒店产品价格信息等。

      小组讨论

      在小组讨论阶段,主持人就真正的AI与先进算法之间的界限,如何区分两者提出了疑问,并邀请几位嘉宾就此发表意见。

      Raj Singh以人们是否可以理解作为AI与先进算法的区分,如果可以理解,那就是算法,否则就是AI。

      MindMeld公司CMO Sam Vasisht则提出,AI当中含有算法的内容。另外,他还特别强调指出,不要将机器人与AI混淆起来,并非所有机器人都是由AI驱动的,或者可以说,现有的大部分机器人都不属于AI。要是有人在使用机器人时体验不佳,不应当将其归咎于AI的问题。Vasisht的这一观点获得了其他嘉宾的赞同。


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    延伸阅读: PhocuswrightExpedia
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