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人与机器的博弈:AI技术挖掘人类的潜力

 2016-11-18 15:23:14 来源:民航资源网 作者:刘也静  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年11月18日消息:关于人工智能的讨论,向来不绝于耳,但究竟出路何在?事实上一直悬而未决。AI发展的目的究竟是替代人类,还是挖掘人类的潜力?

      Paul English,旅行P2P礼宾服务平台Lola的创始人兼CEO,在11月17日(洛杉矶当地时间)的Phocuswright大会上,旗帜鲜明地指出AI应作为技术手段,用于挖掘人类潜力。他认为,“很多时候,人能够做的比计算机更好。”

      Lola于今年5月在美国的App Store正式上架,目前仅限邀请模式,预计将于2017年一季度推出桌面版及安卓版。作为一个P2P旅行服务平台,Lola有效整合即时通讯和人工智能技术,旨在将广大用户与旅行顾问连接起来,为用户提供专业的旅行咨询和预订服务。

      English认为目前仍有一半的旅行预订是通过电话、及线下一对一的方式完成的。而目前,互联网对变革线下旅游市场的热情明显逊色于在线旅游市场。English曾于2004年参与创立了旅游搜索引擎公司Kayak,该公司于2012年被Priceline以18亿美元的价格收购。在接受Phocuswright Inc.研究副总裁Douglas Quinby的访问时,English表示,“我曾花十年意图改变在线旅游,现在我要花十年改变线下旅游。”

      至于如何推进这场变革,English明确表示,他坚信要为旅客带来全新的、革命性的旅行服务体验,第一步就是要改革旅行顾问们的工作方式,而这正是Lola人工智能的切入点。

      正如English所言,“我们不是要用人工智能代替旅行顾问,我们是要通过人工智能使旅行顾问的工作越来越高效。”在Lola,人工智能只是人的延伸,而不是人的替代。

      在Lola平台,用户是直接与旅行顾问对话,关键的旅行建议仍由旅行顾问提供。为用户服务时,旅行顾问的屏幕上将有两个界面,一个将显示同用户正对话的App界面,另一个则为人工智能系统平台。人工智能系统平台将分析用户的需求,整理出最优推荐,旅行顾问将据此再根据实际情况做出推荐、协助预订。简单来说,English想要打造效率高、服务佳的“超人式”旅行顾问。

      目前,Lola在美国波士顿总部雇佣了20名旅行顾问。English表示,未来他们可能会在波士顿雇佣更多的顾问,但主要目的只是同技术团队沟通。Lola希望打造出更强大的人工智能后台,以此谋求更大的发展空间。

      English说:“我们希望像Uber同时推出乘客版和车主版两款平台一样,届时提供游客版和旅行顾问版两款软件的下载。从而,使得全世界的旅行顾问们都可以随时提供高效优质的旅行服务。”

      近日,Lola刚收购了酒店比价搜索平台Room 77,发展势头强劲。在旅游互联网市场专注于“消灭”中介的大潮中,意图将旅行中介群体拉回舞台中央的Lola可以称得上一个异类。当然,虽不是主打业务,Lola也提供自助预订入口。

      English曾在接受O’Reilly Media创始人提姆·奥莱理的采访时称,他要做的是“让人类再次变酷(Make humans cool again)”。

      在这场人工智能大战中,人类的位置究竟在哪里?某种程度上,Lola对人工智能的理解的根本出发点,是人工智能的思想无法企及人类的高度。这种信念决定了它将人工智能理解为人的延伸,而不是人的替代。而这种信念,并非无懈可击的。

      在Lola刚成立时,English在发送给团队的邮件中称,“我生来即为创造这家公司,我要讨伐机器。”在Phocuswright大会的高端访谈结尾时,Douglas Quinby引用了这段,English回应称:“人,是可以比机器更好的。”

      Lola,究竟会不会是English在旅游业的人工智能市场上的,一次“虽千万人吾往矣”的成功冒险呢?


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    延伸阅读: Phocuswright