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注意了!语音搜索将对旅游业产生巨大影响

 2016-11-17 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2016-11-17 18:41:06

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      民航资源网2016年11月17日消息:语音搜索将会和移动设备一样,对旅游业产生巨大影响。这是Expedia前欧洲业务创始人Simon Breakwell在11月15日于美国加州举行的2016年PhocusWright大会高管圆桌会议上作出的重要预测与判断。

      Breakwell还曾在一连串知名的旅游业品牌工作过,包括英国航空、Thomas Cook、优步以及HomeAway,他目前是bd4Travel的董事长,也是风投公司Technology Crossover Ventures的合伙人。

      在被问到影响旅游的新技术时,Breakwell表示:“在五年之内,一切都将被语音搜索完全改变。它将像移动设备一样对旅游产生重大影响。目前,语音搜索还只是极客们所谈论的话题,但大规模应用一定会发生。使用案例正等待着被开发出来。”

      Breakwell称,机器学习、人工智能以及聊天机器人都属于语音现象的一部分,消费者也将对这些渠道产生广泛需求。他说:“一个有趣的事情就是权力之所在。如果我向Alexa咨询航班信息,它回应给我的是从Expedia那里抓取来的数据,那么客户与之建立关系的究竟是谁?我的直觉告诉我,客户以为与他互动的是Alexa,而这将会改变权力平衡。”

      在Breakwell还在Expedia工作的Web 1.0的最早期日子里,当时欧洲旅游市场基本上是由四大垂直整合的旅游运营商统治着(Thomas Cook、Thomson 、First Choice以及Airtours/MyTravel),并且当时低成本航空公司尚未进入市场。

      Breakwell称:“我一直以为,欧洲的在线市场最终将会形成两大在线巨头玩家和一些有趣的细分市场运营商共存的格局,但我未能预见到元搜索公司的兴起以及它们所达到的规模。Expedia 成功了,是因为与市场上的其它企业相比,Expedia的技术和产品都要更好。 booking.com 成功了,是因为它只专注于酒店,并且其整个业务都围绕着优化其与谷歌合作的方式来开展。”

      那么,欧洲的垂直整合的旅游运营商呢? Breakwell 曾在Thomas Cook 从事咨询工作,但他认为Thomas Cook在2010年通过其与Co-op的合并来应对竞争的决定令人难以理解。他说:“德国旅游公司途易(TUI)对于未来有着更清楚的看法。它对OTA进行研究之后,认定自己无法与之直接竞争,因此,途易专注于它自己独有的产品,打造一个良好的网站,并超越市场营销。与之相比,Thomas Cook的转型则很不顺利并且落后了。”


    2016年PhocusWright大会高管圆桌会议

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