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国际市场风起云涌,携程将如何“走出去”?

 2016-11-17 来源:民航资源网 作者:Evablue  [投稿排行榜]
2016-11-17 17:37:58

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      当地时间11月16日,在美国洛杉矶举行的2016年度PhocusWright大会上,携程首席战略官武文洁接受了Phocuswright资深分析师Maggie Rauch的采访。

      在竞争激烈中国旅游市场,携程在过去几年内先后吞并了一些较大的竞争对手包括艺龙去哪儿,中国OTA市场经历了大整合。武文洁表示,现在携程拥有新的目标和新的视野,但是我们的初衷和立场不会改变——将继续作为最好的旅游服务供应商。旅客去哪儿,我们都将追随他们的脚步。无论他们需要什么,都可以在这里找到满足他们需求的产品。

      武文洁提到携程的全球化战略。她说:“发展至今,实施全球化战略是携程战略上自然而然的转变。全球化已经是我们目前工作的重中之重,也是未来几年内携程首要的大事。携程也为此做出充足准备。在未来实施全球化战略过程中,携程将不仅是中国的旅游供应商,而是全球的!我们将越来越多地走出中国,服务中国以外的广大市场。”

      携程如何走出去?

      现在中国人越来越多的走出国门旅游。美国市场已经成为中国出国旅游需求增长最快的三个国家之一。携程将跟随中国游客出国旅行的脚步,在世界各地建立本地化的办事处、或者分支机构,聘请当地的居民作为员工,为当地旅客提供优质的旅行产品。显然,在实施全球化过程中,携程并不盲目,也没有“忘本”。武文洁说:“携程将首先关注中国旅客,然后是东南亚,然后是欧洲、美国。中国人去哪,我们就会去哪儿,帮助他们为他们提供最好的旅行产品和服务。”

      实施全球化战略,携程将继续关注中国旅客的需求,但绝不仅限于此。携程借助海外投资进入当地市场。携程已经对美国、欧洲等地不少企业进行了投资。携程收购了欧洲低成本航空机票预订平台(Travelfusion是一家总部位于英国、全球领先的低成本航空直连全球分销系统(GDS),它与200余家低成本航空、全服务航空(FSCs)、铁路运营商和超过30家领先的酒店平台都有合作。译者注),这对携程机票产品体系进行有益的补充。在美国,携程与和美国当地旅行社合作(美国东西海岸的旅行社纵横、海鸥、途风,译者注),对携程的服务体系进行了拓展,完善旅游的最后一个环节。武文洁特别提到了印度市场。她表示,印度市场是个很特别的市场,进入这一市场存在诸多困难。印度市场的竞争比中国更加激烈。我们在印度市场挑选了最大的OTA makemytrip,对其进行投资并且协助其上市。武文洁本人是帮助makemytrip成功上市的分析师之一。对于合作伙伴,携程提供投资和帮助,还将与投资对象一起成长。

      图:携程首席战略官武文洁接受Phocuswright资深分析师Maggie Rauch的访谈

      如何看待与对手的竞争?

      Phocuswright研究副总裁Douglas Quinby提出问题:在携程全球化的过程中,毫无疑问将与全球最大的在线旅游公司Expedia正面交锋,Expedia是否应该担心携程?武文洁并没有正面回答问题,但是她表示:“携程关注的首要目标仍然是中国旅客。我们拥有最好的技术、服务、资源,我们希望将这些优势放大至世界其他地区,为更多人服务。这就是我们目前正在做的。未来你会发现,携程的身影将越来越多地出现在国际旅游市场。”

      携程接连吞并了两个强有力的竞争对手,在中国国内的旅游市场中携程现在担心的竞争对手是谁?Douglas Quinby提出的这一问题颇为尖锐,但是武文洁却很坦然。她说:“人们经常问我这一问题,如果单单从某些方面来看的话,这个竞争对手可能是美团,可能是阿里旅游。但是依我之见,携程最大的挑战可能某一天来自这个行业之外。”武文洁强调:中国市场足够大,可以容纳一个以上的市场参与者。我们欢迎竞争,竞争促使市场参与者更加投入全力以赴。就像我们与阿里旅游的竞争,一直推动携程往前发展。

      武文洁:我们是MTA

      人们习惯性地将携程称为OTA(online travel agency),但是显然携程的首席战略官武文洁对此有新的见解。她说:“在中国通过手机进行旅行产品预订的比例远远高于美国。携程的酒店预订中,高达60%至70%通过手机完成。而景点门票、汽车票、火车票等票务的初步预订很多也是在手机上进行的。我们似乎更像是MTA(mobile travel agent)。中国的OTA已经演化成MTA。”

      完整访谈内容,请观看以下视频!(本文为译者根据视频听译,如有不恰当不准确之处,欢迎留言指正。)

     

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    延伸阅读: 全球化携程Expedia
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