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西部通航开展员工培训 提升专业规范化建设

 2016-11-14 16:52:07 来源:民航资源网 作者:梁小雨  [投稿排行榜]

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西部通航开展员工培训 提升专业规范化建设

  图:西部通航开展职场礼仪培训,培训师张璐示范前台礼仪。西部通航供图。

      了解、掌握并恰当地应用职场礼仪,不仅有助于完善和维护个人的职业形象,也有益于企业的规范及专业化建设。11月12日,为提升企业优质的服务形象,西部(银川)通用航空产业投资控股有限公司(以下简称“西部通航”)开展了以“礼仪无处不在,细节决定成败”为主题的职场礼仪培训,集团公司员工及通航、融资租赁等子公司员工参加了此次培训。

      培训师张璐多年从事服务行业,曾接受过专业的礼仪培训,在西安咸阳机场、银川市河东机场、招商银行工作期间一直负责贵宾厅接待工作。现任职于西部(银川)通用航空产业投资控股有限公司行政人事部。

    张璐示范坐姿。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      图:张璐示范坐姿。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      整场培训中,张璐围绕个人仪表仪态、电话礼仪、社交礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、名片礼仪、投诉处理等方面,详细介绍了职场人员应当掌握的《基础礼仪和商务礼仪》。培训中,张璐表示:“个人形象就是公司的形象,职业形象通过外表,沟通,礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉,产品及服务质量。”

    张璐示范站姿。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      图:张璐示范站姿。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      在两个多小时的培训中,参与培训的员工们在张璐的指导下,先后练习了合格的站姿、蹲姿、坐姿、握手、鼓掌、微笑、递名片,以及引导来宾的手势、步态、步调等内容。张璐认为在日常工作中优雅得体的仪态应当从改变小习惯开始,例如站立时身体不要依靠柜台或墙面,开会时不要用手支撑桌面或者身体晃动不停,在工作场合要避免挠头发、挠耳朵或者当众补妆等。

    张璐示范蹲姿。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      图:张璐示范蹲姿。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      在练习了基础的礼仪要求后,张璐还向同事们分享了自己多年从事服务行业的核心词,那就是要“微笑服务”,她认为:“好的微笑一定是发自内心的,可以感染客户,可以激发热情,也可以传递友善的信息,因此我们在日常工作中,见到上级、同事、客户,都应当用保持微笑,营造愉悦的工作氛围。”

    张璐示范引导手势。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      图:张璐示范引导手势。西部通航供图。 摄影:梁小雨

      在大家的欢声笑语中,一场专业、有趣的职场礼仪培训也画上了圆满的句号。据了解,西部通航自成立以来,一直坚持定期开展通航知识、金融知识、财务知识等方面的培训,旨在提升员工的知识水平,打造专业、优质的企业服务形象。

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    (供稿:西部(银川)通用航空产业投资控股有限公司

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