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国航西南地服部全力保障成都直飞悉尼航线

 2016-11-12 来源:民航资源网 作者:谭艳秋 周晴 李玥明 黄家木  [投稿排行榜]
2016-11-12 17:08:31

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国航西南地服部全力保障成都直飞悉尼航线

  图:工作人员整理餐食。

  民航资源网2016年11月12日消息:11月11日22:50,伴随着双流国际机场蒙蒙的冬雾,载有238名旅客的国航CA429航班从成都机场腾空而起,标志着国航成都至悉尼国际航线正式开通,这是国航在中国西部开通的第一条直飞大洋洲的航线,也是国航在成都枢纽开通的除法兰克福、巴黎外的第三条洲际航线,该航线将为成都和悉尼这两个繁华城市架起空中“丝绸之路”。从此,蓉城人民仅需13个小时就可以直飞悉尼,感受这座音乐之都的浪漫魅力。

  前期协调 准备工作有条不紊

  为切实做好新开悉尼航线的地面服务保障工作,国航西南地服部前期多次召集职能科室及保障单位召开首航保障会,就开航准备工作及业务安排进行详细部署。地服部与公司各职能部门、悉尼营业部和双流机场口岸联检单位沟通协调,根据成都航空口岸新开国际航线管理规定,在开航前一个月向省口岸办提交了新航线的航班号、机型、机号、飞行性质等信息,并向海关、边防、卫检等口岸查验部门提交了备案手续,取得了开航许可。除此之外,根据新航线要求,地服部与双流机场检疫部门沟通,按要求进行各项协调准备,确认了机舱消杀剂品牌和数量配送要求,同时与总部航站管理部、对外合作部以及西南营销中心等公司内部单位做好相关资源获取的准备工作。


  图:值机柜台。谭艳秋/摄


  签证培训 牢保悉尼航线安全

  为强化澳洲签证辨别知识,确保开航后航班安全运行,11月2、3日,地服部邀请到澳大利亚驻广州总领馆移民处领事CHERYL女士为国际项目80余名同事及部分销售人员开展了一场专业申根签证知识培训。

  此次签证培训由CHERYL MORTON女士担任主讲,全程英文进行,为了让国际值机员能够准确熟练地查验旅客护照和签证,辨识旅客与护照的一致性,培训中,CHERYL MORTON女士重点讲授了对值机手续办理过程中护照与旅客人证对照的要点和护照真伪的识别方法。由于澳洲现在签发的电子签证,在值机过程中需要在值机系统中进行护照签证的APP实时校验,CHERYL MORTON详细介绍了机组APP和旅客APP校验的方法和特殊情况出现后的处置办法。通过培训,不但增强了员工们的信心,提升了其业务能力,还将提高值机现场的工作效率,充分保证现场工作的顺利开展。国际项目的同事对此次培训给予了高度评价:“通过培训,我们掌握了澳洲电子签证的辨别方法,我们会以优异的工作为新开的悉尼航线交上一份完美的答卷。”


  图:澳大利亚中转旅客。谭艳秋/摄


  打造精品 特色服务暖人心

  首航当日,地服部各单位协调配合积极部署首航准备事宜,部领导及各生产中心干部均到现场协调指导。生产运行控制中心做好信息监控和传递,做好各类特情的预判和处置。载重平衡中心做好飞机预配,监控飞机重心,注意行李载量问题。旅服中心国际服务项目与检验检疫、海关、边防人员保持密切沟通,确保首航各项事宜准备得当。国际项目提前安排充足人手,保证值机、上客、报关等环节有序顺畅。 

  19:50,国际区域6个柜台开放,柜台上五星红旗和澳大利亚国旗鲜艳夺目,值机员们微笑着为旅客办理手续并送上首航的温馨祝福;大厅内,工作人员有序引导旅客排队等候,在首航嘉宾柜台,值机员细心地为行李栓挂上紫色行李条并贴上国航标志,值班主任在柜台间巡视为旅客答疑解惑;两舱休息室内,鲜艳的五星红旗和澳大利亚国旗将休息室布置一新,餐台上散发着浓郁香气的“胖考拉”“大熊猫”烘焙饼干引来旅客们的连声尖叫,“好可爱啊!”“好Q啊!”这份澳洲和蓉城的奇妙风情带给旅客美妙的首航体验。该航班的MR. HEISELBERG是一名澳大利亚旅客,此次他乘坐当日CA4372长沙至成都航班再中转回悉尼,旅服项目在查看到MR. HEISELBERG的行程后,全程引导旅客机下取行李并用摆渡车将旅客送至国际中转柜台。在休息室内,两舱服务员为他送上了精美的开航小礼物,MR. HEISELBERG高兴地邀请工作人员合影,并请工作人员一定要将照片发送到他的邮箱,他要将此次成都之行的美好记忆永久珍藏。


  图:考拉饼干。谭艳秋/摄


  在登机口,旅客争相在铺满鲜花的柜台和首航的横幅前合影,陈女士兴奋地表示今夜的悉尼首航留给她太多的美好回忆。22:05,登机口开始上客,机坪上,行李中心工作人员认真清点行李,确保行李准确装箱,站坪中心提前做好航前客舱清洁保障,合理调配特种车辆,保证运行顺畅。


  图:为旅客准备的礼物。谭艳秋/摄


  图:旅客合影。谭艳秋/摄


  图:机组合影。谭艳秋/摄


  图:登机口上客。谭艳秋/摄


  图:旅客合影。谭艳秋/摄


  图:机组和旅客合影。谭艳秋/摄

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(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

延伸阅读: 成都航空国航
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