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平凡的金凤——一位终身白金卡的飞行叙述

 2016-11-03 10:17:36 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

[摘要] 旅客危在旦夕,航班果断备降,服务始终规范有序;此时此刻,我不相信机上任何人会质疑或拒绝国航如此的责任与担当。

      常在民航媒体宣传里看到国航“时代楷模金凤乘务组”的报道,近年也有幸体验过几次金凤乘务组的航班服务,金凤是国航的一张名片。而发生在11月1日CA1305航班的故事,却让我真切体会到金凤精神的内在意义。

      北京—深圳,一班不能再普通的国内航班。天气晴好、飞机在本场,延误可能性极小,甚好。走到登机口准点登机,乘务员已经在舱门口提前准备好,热情问候并引导入座,对于一名常旅客来说,习以为常。

      提前6分钟推出,目测提前半小时可以落地。

      起飞后吃了点水果喝了杯酒,尚未收餐,经济舱一位乘务员急匆匆地到乘务长面前,我正纳闷这位乘务员有什么事情能这么火急火燎穿越客舱,就听见了熟悉的空客广播提示音——“女士们先生们,飞机上有一位旅客手部严重痉挛,如果有哪位医生在飞机上,请速和乘务员联系。”机上找医生倒是见多不怪,也就没当回事,倒是突如其来的急情并没有打乱乘务组服务的节奏,餐食服务始终规范且有序,让我默默给这班当天拼凑的乘务组点了个赞。

      没过多久,机舱中再次广播找医生,这回是全身痉挛了,看来确实病得不轻。没想太多,我继续看着手头的东西。又过不到十分钟,客舱竟然传来了备降广播:“很抱歉的通知各位旅客,由于飞机上一名旅客身体原因,需要第一时间抢救,我们决定就近备降郑州机场,希望得到所有旅客的理解。”扫一眼航路图,果然飞机已经掉头转向郑州了。此时,乘务长微笑着向客人们走来,虽未开口,我已感受到她流露出的责任和担当。“不好意思,由于一位旅客发病突然,情况危急,为了旅客的生命安全着想,我们只好做出备降距离最近机场的决定,真心希望得到您的理解与配合。”乘务长从第一排开始,与客人开始面对面沟通,态度之真诚,乘务组为第一时间抢救病人的这份努力,我看在眼里,不得不承认:这是与时间赛跑的备降,更是饱含对生命关爱与尊重的备降。此时此刻,我不相信机上任何人会质疑或拒绝国航如此的责任与担当。

      大约二十分钟后,飞机备降在郑州机场,乘务长提前广播告知旅客不要站起来,为生病旅客及家属让出空间和通道。客舱异常安静。舱门打开后,地面医护人员第一时间上飞机,15分钟左右病人被担架抬下飞机,机长广播感谢乘客的理解与配合。所有的一切几乎做到了无缝对接。一场急救行动就此告一段落,暗自感叹自己的飞行纪录又增添一笔。

      原以为马上就可以起飞,但故事尚未结束。原地等待不久,机长广播再次响起:“我们很抱歉的通知您,我们的飞机出现了一点故障,需等待机务检修放行,请您耐心等待。”看了看时间,从飞机落地,病人下机,原地等待时间已经过去近一个小时。乘务长多次走到旅客身边向我们耐心地解释,用她们的服务热情尽可能地满足旅客的餐饮需求。虽然都是本职工作,但在发生了一系列问题后,她们的精神面貌不仅是良好,简直是优秀,传递的全是信心和正能量!在此期间没有任何旅客找麻烦,都在安静地等待。

      谢天谢地,飞机在备降一个半小时后终于再次起飞。此时,经过我身边的每位乘务员依旧把最好最职业的精神风貌展现给乘客,给予我们再平凡不过的服务,头等舱的旅客纷纷向乘务员索要纸笔主动写感谢信。毫不隐讳地说:这是过去180万公里国航飞行中,本人见过最美的空乘。

      整整六个小时的CA1305航班可谓意外频出,但整个航程温情满满。在这六个小时的飞行中,我深深感受到国航空乘人员的温暖,还有乘务组在面对突发情况时的果断从容,那份职业与敬业,对于一位已经飞行麻木的乘客来说,是一道不可磨灭的彩虹。一位飞行了二十年的乘务员落地前说:“我生活中是个很散漫的人,但任何时候穿上这身国航的制服,眼里就只有责任。”

      总结一句,提升提升高度:时代楷模,国航金凤。她们不在杂志里、也不在银屏上,而是在我们飞行的每一个平常的航班中。

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