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富蕴机场积极保障不正常航班

 2016-11-01 来源:民航资源网 作者:郭雅君  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年11月1日消息:2016年10月29日,富蕴机场迎来冬季第一次大雾天气,致使南航CZ6695次航班延误至1330乌鲁木齐起飞,1330时接到通知由于机械故障南航CZ6695旅客重返候机楼,起飞时间待定。

      早上11时30分,接到南航CZ6696航班延误后,富蕴机场立即启动不正常航班保障程序,机场领导要求地面服务部与安全检查站做好旅客服务保障工作。此时大部分旅客已通过安检,进入候机厅等待登机,另一部分旅客正在办理乘机手续。地面服务部与安检人员各司其职,开始播放延误广播、进行旅客疏导、接受旅客问询、为旅客办理退改签手续等,航站楼里持续良好,旅客情绪稳定。1340时,旅客收到机械故障信息后,大部分旅客情绪激动,地面服务部积极为旅客做好解释工作,并帮助有后续航班的旅客进行电话咨询航空公司帮助退改签。

      下午14时,机场向所有等待乘机的旅客发放了延误餐食和饮料。截止18时40分航班出港前,共为10名旅客办理了退改签手续,保障74名旅客顺利登机,并为73名旅客进行了现金赔付。

      在航班延误期间,富蕴机场工作人员不仅做好各项服务保障工作,面对突发情况,也是沉着应对。在切实做好每一位旅客的服务工作的同时,在每天的服务保障工作中积累经验,寻求不足,推陈出新,建立健全各项服务、应急机制等工作预案。从而不断提升机场服务品质与突发状况的应急处置能力,为旅客营造舒适安全的出行环境,保障好旅客的生命财产安全,传递“真情服务”正能量。

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    (供稿:富蕴机场

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