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婴儿旅客增7成 携程机票开通“母婴服务热线”

 2016-10-26 10:28:01 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

婴儿旅客增7成 携程机票开通“母婴服务热线”

  图:2009年1月9日,中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)乘务员在飞机上向婴儿赠送玩具。摄影:青志信 摄影:摄影:青志信

      民航资源网2016年10月26日消息:全面放开二胎政策出台一年来,婴幼儿亲子游市场异常火爆。

      记者从携程旅行网了解到,今年“十一”长假期间,携程的婴儿旅客(2周岁以下,下同)机票订单量同比增长超过70%。为此,携程开通了“母婴服务热线”,安排专员为旅客解答孕妇乘机与婴幼儿乘机的相关问题。国际机票频道也将于近期上线“儿童+婴儿”机票一单预订功能,以迎合不断增长的二孩家庭出游需求。

      眼下,越来越多家庭热衷于带着尚在襁褓或牙牙学语的小宝贝乘坐飞机旅行。据携程旅行网相关负责人介绍,最近一年来,婴幼儿亲子游市场呈现出两大变化趋势:

      一是出境游成为热门。今年“十一”,携程婴儿旅客机票订单中,国际机票占比已接近20%,而去年“十一”这一比例只有10.5%,一年时间里几乎翻了一番。

      二是“二孩”订单逐渐增多。今年“十一”,携程婴儿旅客机票订单中,有超过10%的父母还带了一个2-12岁的儿童旅客,大宝小宝一起出行。

      为了更好的服务亲子类用户,携程机票部门于今年10月开通了“母婴服务热线”,用户如果来电咨询关于孕妇乘机与婴幼儿乘机等问题,携程将安排资深客服人员给予解答,在处理订单时,优先解决母婴旅客的预订与退改签需求。

      产品开发上,携程也在不断优化升级。今年5月,携程率先在国内机票频道推出了“儿童+婴儿”机票一单预订功能,有效解决了以往用户同时预订“儿童+婴儿”机票,需要拆分下单,容易遭遇票价变化或甚至无法预订的尴尬。功能上线初期,订单量月环比增速高达200%,尤其在暑假期间,二孩出游需求旺盛,相关机票预订量达到峰值。

      近期,携程国际机票频道也将上线“儿童+婴儿”机票一单预订的功能,家有二孩的用户,在安排明年春节期间的出境游行程时,将得到更多方便。

      实用TIPS:

      “大肚子妈妈”乘机注意事项:

      A,中国民航规定,怀孕不足32周(8个月)的孕妇,除医生诊断不宜乘机外,可按一般旅客运输,但必须需提供“孕期证明”,即乘机人需要提前到医院开具医生出具的可以乘机的证明。

      B,怀孕超过32周不足36周(9个月)的健康孕妇,如需乘机,还应在乘机前72小时内交验由县级以上医院医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,明确注明适宜于乘机,及在机上所需要的特殊照顾等注意事项,经承运人(航空公司)同意后才可购票。

      C,怀孕超过36周(含)的孕妇,及产后不足7天的旅客,航空公司基本不予承运。

      “婴儿旅客”乘机注意事项:

      A,根据民航规定,乘机人乘机当天年龄为14天-2周岁(不含2周岁)可购买婴儿票,票价为成人票面全价的10%,不单独占座,不需交纳机场建设费和燃油费。可凭户口簿、护照、出生证登机。

      B,通常情况下,国内航班每个班次婴儿票比例为总量的5%,建议用户在预订前与预订平台或航空公司沟通确认,避免到达机场再“补票”时,因超出婴儿载运数量而上不了飞机。

      C,不同航空公司对于每位成人旅客可携带的婴儿数量规定不尽相同,一般限定为最多2名婴儿。当一成人旅客携带婴儿旅客超过一名时,另一名婴儿须按儿童票价购票,提供座位。

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    (供稿:携程旅行网

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