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2016年三季度航空公司服务评测报告发布

 2016-10-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-10-20 18:32:30

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2016年三季度航空公司服务评测报告发布

  图:2016年三季度航空公司服务评测报告发布

  民航资源网2016年10月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)20日发布《2016年第三季度航空公司服务评测报告》、《2016年第三季度机场服务评测报告》。

  2016年第三季度CAPSE有效样本量520980份,选取34家航空公司进行分析,航空公司最低样本量300以上。包含18家内地全服务航空公司,10家国际及地区全服务航空公司,6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是:厦航川航、海航、山航深航国航南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空天津航空河北航空成都航空华夏航空奥凯航空;国际及地区航空公司分别是:阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空国泰航空、中华航空、港龙航空香港航空;低成本航空公司分别是:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

  准点率对航司满意度有一定影响

  2016年三季度旅客满意度整体水平较二季度整体水平相差0.02分,结合CADAS发布月度准点率可以看出,准点率对航司满意度有一定的影响。

2016年三季度航空公司服务评测报告发布


  除了准点率对旅客总体满意度有一定的影响,另外CAPSE通过分析旅客点评数据可以看出,旅客在购票体验的满意度为1分的情况下,其余8项指标(空乘服务、机上广播、客舱设施、机上餐食、机上娱乐、值机与离港服务、行李服务、不正常航班服务)旅客满意度为5分的概率,以及其他选项在满意度为1的情况下,其余8项指标旅客满意度为5分的概率如下图所示:


  从分析旅客点评数据来看,在旅客对购票体验最不满意的情况下,对其他满意度选项影响最大,如果旅客对购票体验满意度为1分,仅有13.39%的概率会对其余选项满意度为5分;同理,机上娱乐满意度为1分,会有27.83%的概率对其余服务满意度为5分,同样通过旅客满意度打分结果来看,购票体验满意度为1分的情况下,其余选项的均值为2.07。可以清晰的看出,购票体验在整个旅客乘机体验中的影响程度不容忽视,其次是机上广播。

服务评测报告

  2016年三季度CAPSE旅客满意度测评报告将不再评选季度旅客满意度最佳机场及航司,季度仅发布旅客在该季度对机场及航司旅客乘机体验满意度。最佳机场及最佳航司将改为年度评选。

  更全面内容请下载:《2016年第三季度航空公司服务评测报告》、《2016年第三季度机场服务评测报告》,或访问CAPSE官网(http://www.capse.net/)获取。

  关于民航旅客服务评测(CAPSE)

  航联传播旗下的民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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