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9000多个日日夜夜,与东航共成长

 2016-10-18 22:22:36 来源:民航资源网 作者:通讯员杨辉  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年10月18日消息:没有豪言壮语,没有惊天动地,却用自己的实际行动,在平凡的工作岗位上,默默无闻,不言艰辛,不表成绩,扬扬头,她总是走在最前列,用一幕幕服务旅客的动人画面演奏了一篇篇无私奉献、追求卓越的华章,这,就是东航江西分公司地服部旅客分部高级经理蒋晓红同志。今年49岁的蒋晓红,86年进入民航工作,自1991年加入东航江西分公司以来,她已在东航度过了二十五个春秋。

      如今的蒋晓红已是一位带领有着七十多号人团队的基层管理人,可她经常会想起初入东航时青涩的自己。1991年正值豆蔻年华的蒋晓红被分配到东航江西分公司招待所工作,那时的招待所分工没有那么细致,前台、客房、行政统统都是一个人做。可蒋晓红并不觉得辛苦,反而认为登记造册、收拾房间、写写划划就能挣到工资是一件特别幸福的事。招待所是一座三层小楼,蒋晓红每天跑上跑下查看房间,换灯泡、修理家具、疏通下水道……没有她干不了的活,所有房间都被她整理得纤尘不染。蒋晓红经常忙到连饭都忘了吃,她更是在忙碌的工作之余,还热心的帮每个同事倒茶添水,整理办公室。这个朴实姑娘的一举一动都被招待所领导看在眼里,在招待所做了一年后,蒋晓红就被领导委以重任,让她全面负责招待所的管理工作。蒋晓红时常说起自己的成长就是从那时开始。

      时间的年轮走到1996年,蒋晓红被公司调到营运部工作,从此后她直接与公司的主业—航空运输联系在了一起。这时的蒋晓红既兴奋又紧张,兴奋自己换了一个全新的工作环境,但对于未知的许多事物又感到紧张。二十年前的营运部涵盖了市场销售和服务保障业务,初来乍到的蒋晓红非常珍惜学习机会,跟班学习时认真听讲、做笔记,休息时认真琢磨、推敲,遇到不清楚的问题,总是虚心地向师傅、同事请教,上岗操作时,更是用心钻研售票、值机、旅客服务各项业务。此时的蒋晓红骨子里那股倔强劲儿又被激发出来,无论走路、吃饭、睡觉都念叨着业务操作细节,同事们都笑说她已经痴了。

      凭借着努力的精神和出色的表现,蒋晓红很快担任了服务组值班主任, 2004年担任客运副经理、2010年担任旅客分部高级经理,从此她与地面服务工作定下了不解的缘分。

      蒋晓红有着一颗柔软的心,无论在生活中还是工作中,她总是处处为别人考虑,从不把旅客摆在对立面。地面服务工作由于各种原因,经常遇到旅客不理解投诉的情况,就在现场同事们都抱怨连连的时候,蒋晓红总是会站在旅客的立场上审视服务工作中是否存在缺憾,也总是把这种理念传导至她的团队成员们。

      2011年3月7日,深圳飞往合肥的航班因一位老太太心脏病突发,飞机要备降至南昌。飞机落地后,地面服务人员随救护车将老人送往医院进行救治。蒋晓红也驾车赶到了医院,当她看到躺在病床上虚弱的老人时,心里猛抽了一下,老人的年纪与自己母亲相仿,被病痛折磨得苍白的脸上倦意深重。因为老人身边就只有一个儿子陪伴,对于母亲的突然病倒已经手足无措了,蒋晓红一边劝慰他不要担心,一边向医生了解老人的身体状况,办理各种住院手续。待老人抢救完毕,病情稳定后,又帮家属联系住宿宾馆。因为担心老人的家属在南昌人生地不熟,会有什么事情需要帮助,于是留下了自己的手机号码给家属。尽管如此,蒋晓红还是坚持每天下班后都去医院一趟,陪老人聊聊天。看到老人手术后异常虚弱,她便回家为老人炖了一锅乌鱼汤送到医院。老人康复出院后,拉着蒋晓红的手久久不愿放,一直说着比自己的闺女都贴心。

      蒋晓红就是这样让人觉得温暖贴心,旅客分部七十多人,大家都亲切的喊她“蒋大姐”。蒋晓红说“旅客分部就是一个家,分部的每一个人都像是我的兄弟姐妹,我的孩子一样,工作中我要对他们严格管理,有错就要纠正;生活中我要对他们厚爱关心,有困难就要帮助。”

      小周性格内向,又恰逢家中有些变故,情绪跌入谷底,工作状态也很糟糕,频频出错。蒋晓红观察到这一现象后,对于小周出现的工作差错,并没有武断的一味处罚,而是单独找到小周,促膝长谈了一番。小周因为家事较多,加之凡事都往肚里咽,无处发泄,造成心理抑郁,曾一度需要依靠药物缓解。蒋晓红心急如焚,时刻关注小周的状态,并且处处寻找时机不着痕迹的与小周聊天,希望通过谈心能够解开她的心结。蒋晓红鼓励小周多参加一些集体活动,并精心挑选了一些书籍送给小周。皇天不负有心人,小周慢慢变得开朗爱笑了,和同事之间的关系也融洽了,工作上表现更加突出优秀了。蒋晓红一路看着小周质的改变,由衷的感到开心,她总是说:人这一辈子哪能没个低谷,这些孩子们都非常优秀,只要不放弃,他们一样能绽放夺目的光彩。

      孔子说过作为管理者,应该要做到“先有司,赦小过,举贤才。”蒋晓红就是这样以身作则,为团队成员们做个好榜样;不因为员工犯下的小错而否定整个人;对于有能力的人也着力培养。旅客分部在蒋晓红的带领下,获得过全国三八红旗集体、全国民航示范班组、江西省五一巾帼标兵岗、四好和谐团队等各种荣誉。

      和东航一起成长的9000多个日日夜夜,蒋晓红走过了青葱的少女年华,现在她的面庞虽然已爬上了细纹,但岁月如流水,涤荡去的是张扬的光芒和起落的尘埃,留下的是从容稳重和优雅。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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